Question 1

Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?

Accepted Answer

Inland - Schweiz und Liechtenstein

• Schweizerische Post - PostPac Priority

Lieferungen innerhalb der Schweiz und Liechtenstein gelten als Inlandversand und erfolgen über die Schweizerische Post. Die Zustellung dauert in der Regel zwei bis drei Arbeitstage nach Zahlungsbestätigung.

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Ausland - Europäische Union

• DHL - EXPRESSEASY NATIONAL oder EXPRESSEASY INTERNATIONAL

Lieferungen außerhalb der Schweiz und Liechtenstein gelten als Auslandversand. Vor dem Versand übernimmt Spiritfly die ordnungsgemäße Verzollung für Deutschland. Der Weitertransport in die Europäische Union erfolgt ab Deutschland mit DHL. Die Lieferdauer variiert je nach Empfängerland und beträgt in der Regel zwischen fünf und fünfzehn Arbeitstage nach Zahlungsbestätigung.

Question 2

Wieviel kostet der Versand?

Accepted Answer

Inland - Schweiz und Liechtenstein

• CHF 9.00 - Ab einem Bestellwert von CHF 50 ist der versicherte Versand kostenlos.

Spiritfly übernimmt bei einem Bestellwert ab CHF 50 die Versandkosten innerhalb der Schweiz und Liechtenstein sowie die Kosten für das Verpackungsmaterial umsatzmindernd.

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Ausland - Europäische Union

• CHF 9.00 - Ab einem Bestellwert von EUR 50 ist der versicherte Versand kostenlos.

Spiritfly übernimmt bei einem Bestellwert ab EUR 50 die Versandkosten sowie die Kosten für das Verpackungsmaterial für den Auslandversand umsatzmindernd. Da für den Versand ins Ausland hohe Verzollungskosten anfallen (Pauschale von CHF 350), lesen Sie bitte unbedingt den Abschnitt "Kann ich aus der EU bei Spiritfly bestellen?" im Fragenkatalog.

Question 3

Erfolgt der Versand sofort nach Zahlungseingang?

Accepted Answer

Inland - Schweiz und Liechtenstein

Ja, eingehende Zahlungen werden zügig geprüft. Nach erfolgreicher Verifizierung erfolgt der Versand.

• Sollte Ihre Zahlung nicht mit dem Rechnungsbetrag übereinstimmen, wird Spiritfly Sie kontaktieren und behält sich das Recht vor, den Versand erst nach vollständigem Zahlungseingang vorzunehmen.
 
Selbstverständlich erhalten Sie im regulären Geschäftsgang eine Zahlungs- und Versandbestätigung per E-Mail. Diese dient als Bestätigung, dass Ihre Zahlung bei Spiritfly eingegangen ist. In der E-Mail finden Sie zudem den Tracking-Code zur Sendungsverfolgung. Sobald Sie diese Bestätigung erhalten, wird der physische Versand ausgelöst.

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Ausland - Europäische Union

Ja, eingehende Zahlungen werden zügig geprüft. Nach erfolgreicher Verifizierung erfolgt der Versand.

• Sollte Ihre Zahlung nicht mit dem Rechnungsbetrag übereinstimmen, wird Spiritfly Sie kontaktieren und behält sich das Recht vor, den Versand erst nach vollständigem Zahlungseingang vorzunehmen.
 
Selbstverständlich erhalten Sie im regulären Geschäftsgang eine Zahlungs- und Versandbestätigung per E-Mail. Diese dient als Bestätigung, dass Ihre Zahlung bei Spiritfly eingegangen ist. In der E-Mail finden Sie zudem den Tracking-Code zur Sendungsverfolgung. Sobald Sie diese Bestätigung erhalten, wird der physische Versand ausgelöst.

Question 4

Ist meine Bestellung versichert und gibt es Käuferschutz?

Accepted Answer

Inland - Schweiz und Liechtenstein

Ja, grundsätzlich versendet Spiritfly Bestellungen bis zu einem Warenwert von CHF 450 mit PostPac Priority. Bei dieser Versandoption haftet die Schweizerische Post bei Verlust, Beschädigung oder fehlerhafter Zustellung bis maximal CHF 500, was zugleich als Käuferschutz dient. Zusätzlich ist Spiritfly über die Betriebshaftpflichtversicherung bestens abgesichert, wodurch ebenfalls ein umfassender Käuferschutz gewährleistet wird.

Für Lieferungen mit einem Warenwert über CHF 450 gelten folgende Versandoptionen:

• Priority Signature: Bis CHF 1'400 Warenwert (Haftung durch Post bis CHF 1'500)
 • Priority Assurance: Bis CHF 4'500 Warenwert (Haftung durch Post von CHF 5'000)
 • Priority Fragile: Bis CHF 15'000 Warenwert (Haftung durch Post und Haftpflichtversicherung)

WICHTIG: Bei Spiritfly sind Käuferschutz und Haftungsübernahme bei allen Versandarten und Zahlungsmethoden automatisch gewährleistet – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Die Versandoption wird basierend auf dem Warenwert von Spiritfly bestimmt, sodass Ihre Bestellung stets sicher und versichert zugestellt wird.

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Ausland - Europäische Union

Ja, der Versanddienstleister DHL bietet standardmäßig eine Haftung von bis zu EUR 500 für Pakete und gewährleistet eine Absicherung gegen Verlust und Beschädigung auf dem gesamten Transportweg. Spiritfly passt die Versicherungsdeckung automatisch und variabel an – bis zu einem maximalen Warenwert von EUR 25'000. Diese Deckung dient als Käuferschutz und sorgt dafür, dass sowohl der Käufer als auch Spiritfly optimal abgesichert sind.

WICHTIG: Bei Spiritfly sind Käuferschutz und Haftungsübernahme bei allen Versandarten und Zahlungsmethoden automatisch gewährleistet – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Die Versandoption wird basierend auf dem Warenwert von Spiritfly bestimmt, sodass Ihre Bestellung stets sicher und versichert zugestellt wird.

Question 5

Lieferung beschädigt oder nicht erhalten – was nun?

Accepted Answer

Inland - Schweiz und Liechtenstein

Mit gewissem Stolz kann Spiritfly darauf hinweisen, dass seit Aufnahme der Geschäftstätigkeit im Jahr 2016 bis heute nur ein einziger Transportschaden verzeichnet wurde.

Ihre Lieferung ist noch nicht angekommen oder weist einen Transportschaden auf? Spiritfly steht Ihnen in jedem Fall zur Seite und klärt das Anliegen gemeinsam mit Ihnen. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Lieferung nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird – mit oder ohne Glasbruch. Jede Sendung ist sowohl über den Versanddienstleister als auch zusätzlich über die Betriebshaftpflichtversicherung abgesichert.

WICHTIG: Vorgehensweise bei einem Schadenfall:

Vorgehensweise bei einem Transportschaden - Glasbruch

1. Dokumentation des Schadens:
Machen Sie unbedingt Fotos der beschädigten Verpackung und/oder des defekten Inhalts.
2. Schadensmeldung bei der Post:
Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich bei der nächsten Poststelle. Bringen Sie dazu die mitgelieferte Rechnung sowie die gemachten Fotos mit.
3. Bearbeitung durch die Schweizerische Post:
Die Post nimmt den Schadenfall auf und informiert Sie als Geschädigten über den weiteren Verlauf. Gleichzeitig setzt sich die Post automatisch mit Spiritfly in Verbindung, um den Sachverhalt zu prüfen.
4. Erstattung des Rechnungsbetrags:
Bei Anerkennung des Schadens überweist die Post den Rechnungsbetrag innerhalb von zwei bis vier Wochen an uns als Versender. Sobald wir diese Zahlung erhalten bzw. sichergestellt ist, dass die  Post den Schaden übernimmt, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend.

Vorgehensweise bei einem Untergang - Nicht korrekte Zustellung

​Sollte Ihre Lieferung nicht angekommen sein oder Sie den Verdacht haben, dass sie aus unerklärlichen Gründen nicht mehr zugestellt wird "Nicht korrekte Zustellung", bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. Sobald Sie uns über den möglichen Verlust informieren, setzen wir uns sofort mit Ihnen und der Schweizerischen Post in Verbindung, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Selbstverständlich halten wir Sie während des gesamten Prozesses transparent auf dem Laufenden.

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Ausland - Europäische Union

Mit gewissem Stolz kann Spiritfly darauf hinweisen, dass seit Aufnahme der Geschäftstätigkeit im Jahr 2016 bis heute nur ein einziger Transportschaden verzeichnet wurde.

Ihre Lieferung ist noch nicht angekommen oder weist einen Transportschaden auf? Spiritfly steht Ihnen in jedem Fall zur Seite und klärt das Anliegen gemeinsam mit Ihnen. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Lieferung nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird – mit oder ohne Glasbruch. Jede Sendung ist sowohl über den Versanddienstleister als auch zusätzlich über die Betriebshaftpflichtversicherung abgesichert.

WICHTIG: Vorgehensweise bei einem Schadenfall:

Vorgehensweise bei einem Transportschaden - Glasbruch

1. Dokumentation des Schadens:
Machen Sie unbedingt Fotos der beschädigten Verpackung und/oder des defekten Inhalts.
2. Schadensmeldung bei der Post:
Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich bei der nächsten DHL-Stelle. Bringen Sie dazu die mitgelieferte Rechnung sowie die gemachten Fotos mit.
3. Bearbeitung durch die DHL:
Die DHL nimmt den Schadenfall auf und informiert Sie als Geschädigten über den weiteren Verlauf. Gleichzeitig setzt sich die DHL automatisch mit Spiritfly in Verbindung, um den Sachverhalt zu prüfen.
4. Erstattung des Rechnungsbetrags:
Bei Anerkennung des Schadens überweist die DHL den Rechnungsbetrag innerhalb von zwei bis vier Wochen an uns als Versender. Sobald wir diese Zahlung erhalten bzw. sichergestellt ist, dass die  DHL den Schaden übernimmt, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend.

Vorgehensweise bei einem Untergang - Nicht korrekte Zustellung

Sollte Ihre Lieferung nicht angekommen sein oder Sie den Verdacht haben, dass sie aus unerklärlichen Gründen nicht mehr zugestellt wird "Nicht korrekte Zustellung", bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. Sobald Sie uns über den möglichen Verlust informieren, setzen wir uns sofort mit Ihnen und der DHL in Verbindung, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Selbstverständlich halten wir Sie während des gesamten Prozesses transparent auf dem Laufenden.

Question 6

Kann ich aus der EU bei der Spiritfly bestellen?

Accepted Answer

Ausland - Europäische Union

Für die physische Abwicklung und die Kosten der ordentlichen Verzollung erhebt Spiritfly zur eigenen Absicherung eine pauschale Zusatzgebühr von CHF 350, die zum Kaufpreis addiert wird. Dieser Betrag deckt durchschnittlich folgende Leistungen ab:
 
 • Erstellung Anmeldung zum Export (E-DEC / XTARES-Schweiz)
 • Erstellung Anmeldung zum Import (ATLAS-Deutschland) - In direkter Vertretung*
 • Transport und physische Verzollung nach Deutschland
 • Bezahlung MwSt. in EUR und in bar
 • Bezahlung Einfuhrzoll in EUR und in bar
 • Bezahlung Zusatzleistungen in EUR und in bar
 • Versand ab Deutschland in EUR und in bar

*Direkte Vertretung: Mit Ihrer Bestellung stimmen Sie automatisch [konkludent] zu, dass Spiritfly ausschließlich für die Verzollung als direkte Vertretung handeln darf und für diesen expliziten Fall sogar handeln soll.
 
Falls die tatsächlichen Kosten vom Pauschalbetrag abweichen, wird die Differenz entweder nachträglich in Rechnung gestellt oder per Banküberweisung in CHF zurückerstattet. Das Währungsrisiko durch Wechselkursschwankungen trägt der Käufer, da Spiritfly das Währungsrisiko der Barzahlung für die entstehenden Verzollungskosten in EUR übernimmt. Zudem benötigt Spiritfly für den Import nach Deutschland und den Versand ab Deutschland in die Europäische Union erweiterte Angaben. Falls diese nicht bereits bei der Bestellung angegeben wurden, wird Spiritfly Sie per E-Mail kontaktieren.

Erforderliche Angaben für den Export aus der Schweiz und Import nach Deutschland & Versand ab Deutschland in die Europäische Union:
 
 • Geschäftskontakt: Ja / Nein

• Falls Ja: 
    • EORI Nummer (falls vorhanden)
    • Position im Unternehmen

• Persönliche Daten:
    • Vorname und Name
    • Strasse und Hausnummer
    • Bundesland, Land
    • Telefonnummer inkl. Landesvorwahl
    • Geburtsdatum
    • E-Mail-Adresse
 
Für eine Rückerstattung der Differenz, die den Pauschalbetrag übersteigt, benötigen wir Ihre Bankkoordinaten. Diese werden von Spiritfly angefordert, sobald die Verzollung und der Versand abgeschlossen sind und alle Kosten transparent vorliegen.

Question 7

In welche Länder liefert die Spiritfly?

Accepted Answer

Ausland - Europäische Union

Spiritfly versendet versichert und primär ab Deutschland in die folgenden Länder. Bitte beachten Sie zusätzlich die Informationen im Fragenkatalog unter "Kann ich aus der EU bei Spiritfly bestellen?". Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie Spiritfly bitte per E-Mail an info@spiritfly.ch oder über das Kontaktformular und fragen die Wunschdestination an. Sie erhalten umgehend eine Rückmeldung.

• Stand April 2025: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

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