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Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?Inland - Schweiz und Liechtenstein Schweizerische Post - PostPac Priority Lieferungen innerhalb der Schweiz und Liechtenstein gelten als Inlandversand und erfolgen über die Schweizerische Post. Die Zustellung dauert in der Regel zwei bis drei Arbeitstage nach Zahlungsbestätigung. ******************************************* Ausland - Europäische Union DHL - EXPRESSEASY NATIONAL oder EXPRESSEASY INTERNATIONAL Lieferungen außerhalb der Schweiz und Liechtenstein gelten als Auslandversand. Vor dem Versand übernimmt Spiritfly die ordnungsgemäße Verzollung für Deutschland. Der Weitertransport in die Europäische Union erfolgt ab Deutschland mit DHL. Die Lieferdauer variiert je nach Empfängerland und beträgt in der Regel zwischen fünf und fünfzehn Arbeitstage nach Zahlungsbestätigung.
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Wieviel kostet der Versand?Inland - Schweiz und Liechtenstein CHF 9.00 - Ab einem Bestellwert von CHF 50 ist der versicherte Versand kostenlos. Spiritfly übernimmt bei einem Bestellwert ab CHF 50 die Versandkosten innerhalb der Schweiz und Liechtenstein sowie die Kosten für das Verpackungsmaterial umsatzmindernd. ******************************************* Ausland - Europäische Union CHF 9.00 - Ab einem Bestellwert von EUR 50 ist der versicherte Versand kostenlos. Spiritfly übernimmt bei einem Bestellwert ab EUR 50 die Versandkosten sowie die Kosten für das Verpackungsmaterial für den Auslandversand umsatzmindernd. Da für den Versand ins Ausland hohe Verzollungskosten anfallen (Pauschale von CHF 350), lesen Sie bitte unbedingt den Abschnitt "Kann ich aus der EU bei Spiritfly bestellen?" im Fragenkatalog.
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Erfolgt der Versand sofort nach Zahlungseingang?Inland - Schweiz und Liechtenstein Ja, eingehende Zahlungen werden zügig geprüft. Nach erfolgreicher Verifizierung erfolgt der Versand. Sollte Ihre Zahlung nicht mit dem Rechnungsbetrag übereinstimmen, wird Spiritfly Sie kontaktieren und behält sich das Recht vor, den Versand erst nach vollständigem Zahlungseingang vorzunehmen. Selbstverständlich erhalten Sie im regulären Geschäftsgang eine Zahlungs- und Versandbestätigung per E-Mail. Diese dient als Bestätigung, dass Ihre Zahlung bei Spiritfly eingegangen ist. In der E-Mail finden Sie zudem den Tracking-Code zur Sendungsverfolgung. Sobald Sie diese Bestätigung erhalten, wird der physische Versand ausgelöst. ******************************************* Ausland - Europäische Union Ja, eingehende Zahlungen werden zügig geprüft. Nach erfolgreicher Verifizierung erfolgt der Versand. Sollte Ihre Zahlung nicht mit dem Rechnungsbetrag übereinstimmen, wird Spiritfly Sie kontaktieren und behält sich das Recht vor, den Versand erst nach vollständigem Zahlungseingang vorzunehmen. Selbstverständlich erhalten Sie im regulären Geschäftsgang eine Zahlungs- und Versandbestätigung per E-Mail. Diese dient als Bestätigung, dass Ihre Zahlung bei Spiritfly eingegangen ist. In der E-Mail finden Sie zudem den Tracking-Code zur Sendungsverfolgung. Sobald Sie diese Bestätigung erhalten, wird der physische Versand ausgelöst.
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Ist meine Bestellung versichert und gibt es Käuferschutz?Inland - Schweiz und Liechtenstein Ja, grundsätzlich versendet Spiritfly Bestellungen bis zu einem Warenwert von CHF 450 mit PostPac Priority. Bei dieser Versandoption haftet die Schweizerische Post bei Verlust, Beschädigung oder fehlerhafter Zustellung bis maximal CHF 500, was zugleich als Käuferschutz dient. Zusätzlich ist Spiritfly über die Betriebshaftpflichtversicherung bestens abgesichert, wodurch ebenfalls ein umfassender Käuferschutz gewährleistet wird. Für Lieferungen mit einem Warenwert über CHF 450 gelten folgende Versandoptionen: Priority Signature: Bis CHF 1'400 Warenwert (Haftung durch Post bis CHF 1'500) Priority Assurance: Bis CHF 4'500 Warenwert (Haftung durch Post von CHF 5'000) Priority Fragile: Bis CHF 15'000 Warenwert (Haftung durch Post und Haftpflichtversicherung) WICHTIG: Bei Spiritfly sind Käuferschutz und Haftungsübernahme bei allen Versandarten und Zahlungsmethoden automatisch gewährleistet – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Die Versandoption wird basierend auf dem Warenwert von Spiritfly bestimmt, sodass Ihre Bestellung stets sicher und versichert zugestellt wird. ******************************************* Ausland - Europäische Union Ja, der Versanddienstleister DHL bietet standardmäßig eine Haftung von bis zu EUR 500 für Pakete und gewährleistet eine Absicherung gegen Verlust und Beschädigung auf dem gesamten Transportweg. Spiritfly passt die Versicherungsdeckung automatisch und variabel an – bis zu einem maximalen Warenwert von EUR 25'000. Diese Deckung dient als Käuferschutz und sorgt dafür, dass sowohl der Käufer als auch Spiritfly optimal abgesichert sind. WICHTIG: Bei Spiritfly sind Käuferschutz und Haftungsübernahme bei allen Versandarten und Zahlungsmethoden automatisch gewährleistet – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Die Versandoption wird basierend auf dem Warenwert von Spiritfly bestimmt, sodass Ihre Bestellung stets sicher und versichert zugestellt wird.
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Lieferung beschädigt oder nicht erhalten – was nun?Inland - Schweiz und Liechtenstein Mit gewissem Stolz kann Spiritfly darauf hinweisen, dass seit Aufnahme der Geschäftstätigkeit im Jahr 2016 bis heute nur ein einziger Transportschaden verzeichnet wurde. Ihre Lieferung ist noch nicht angekommen oder weist einen Transportschaden auf? Spiritfly steht Ihnen in jedem Fall zur Seite und klärt das Anliegen gemeinsam mit Ihnen. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Lieferung nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird – mit oder ohne Glasbruch. Jede Sendung ist sowohl über den Versanddienstleister als auch zusätzlich über die Betriebshaftpflichtversicherung abgesichert. WICHTIG: Vorgehensweise bei einem Schadenfall: Vorgehensweise bei einem Transportschaden - Glasbruch Dokumentation des Schadens: Machen Sie unbedingt Fotos der beschädigten Verpackung und/oder des defekten Inhalts. Schadensmeldung bei der Post: Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich bei der nächsten Poststelle. Bringen Sie dazu die mitgelieferte Rechnung sowie die gemachten Fotos mit. Bearbeitung durch die Schweizerische Post: Die Post nimmt den Schadenfall auf und informiert Sie als Geschädigten über den weiteren Verlauf. Gleichzeitig setzt sich die Post automatisch mit Spiritfly in Verbindung, um den Sachverhalt zu prüfen. Erstattung des Rechnungsbetrags: Bei Anerkennung des Schadens überweist die Post den Rechnungsbetrag innerhalb von zwei bis vier Wochen an uns als Versender. Sobald wir diese Zahlung erhalten bzw. sichergestellt ist, dass die Post den Schaden übernimmt, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend. Vorgehensweise bei einem Untergang - Nicht korrekte Zustellung Sollte Ihre Lieferung nicht angekommen sein oder Sie den Verdacht haben, dass sie aus unerklärlichen Gründen nicht mehr zugestellt wird "Nicht korrekte Zustellung", bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. Sobald Sie uns über den möglichen Verlust informieren, setzen wir uns sofort mit Ihnen und der Schweizerischen Post in Verbindung, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Selbstverständlich halten wir Sie während des gesamten Prozesses transparent auf dem Laufenden. ******************************************* Ausland - Europäische Union Mit gewissem Stolz kann Spiritfly darauf hinweisen, dass seit Aufnahme der Geschäftstätigkeit im Jahr 2016 bis heute nur ein einziger Transportschaden verzeichnet wurde. Ihre Lieferung ist noch nicht angekommen oder weist einen Transportschaden auf? Spiritfly steht Ihnen in jedem Fall zur Seite und klärt das Anliegen gemeinsam mit Ihnen. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Lieferung nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird – mit oder ohne Glasbruch. Jede Sendung ist sowohl über den Versanddienstleister als auch zusätzlich über die Betriebshaftpflichtversicherung abgesichert. WICHTIG: Vorgehensweise bei einem Schadenfall: Vorgehensweise bei einem Transportschaden - Glasbruch Dokumentation des Schadens: Machen Sie unbedingt Fotos der beschädigten Verpackung und/oder des defekten Inhalts. Schadensmeldung bei der Post: Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich bei der nächsten DHL-Stelle. Bringen Sie dazu die mitgelieferte Rechnung sowie die gemachten Fotos mit. Bearbeitung durch die DHL: Die DHL nimmt den Schadenfall auf und informiert Sie als Geschädigten über den weiteren Verlauf. Gleichzeitig setzt sich die DHL automatisch mit Spiritfly in Verbindung, um den Sachverhalt zu prüfen. Erstattung des Rechnungsbetrags: Bei Anerkennung des Schadens überweist die DHL den Rechnungsbetrag innerhalb von zwei bis vier Wochen an uns als Versender. Sobald wir diese Zahlung erhalten bzw. sichergestellt ist, dass die DHL den Schaden übernimmt, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend. Vorgehensweise bei einem Untergang - Nicht korrekte Zustellung Sollte Ihre Lieferung nicht angekommen sein oder Sie den Verdacht haben, dass sie aus unerklärlichen Gründen nicht mehr zugestellt wird "Nicht korrekte Zustellung", bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. Sobald Sie uns über den möglichen Verlust informieren, setzen wir uns sofort mit Ihnen und der DHL in Verbindung, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Selbstverständlich halten wir Sie während des gesamten Prozesses transparent auf dem Laufenden.
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Kann ich aus der EU bei der Spiritfly bestellen?Ausland - Europäische Union Für die physische Abwicklung und die Kosten der ordentlichen Verzollung erhebt Spiritfly zur eigenen Absicherung eine pauschale Zusatzgebühr von CHF 350, die zum Kaufpreis addiert wird. Dieser Betrag deckt durchschnittlich folgende Leistungen ab: Erstellung Anmeldung zum Export (E-DEC / XTARES-Schweiz) Erstellung Anmeldung zum Import (ATLAS-Deutschland) - In direkter Vertretung* Transport und physische Verzollung nach Deutschland Bezahlung MwSt. in EUR und in bar Bezahlung Einfuhrzoll in EUR und in bar Bezahlung Zusatzleistungen in EUR und in bar Versand ab Deutschland in EUR und in bar *Direkte Vertretung: Mit Ihrer Bestellung stimmen Sie automatisch [konkludent] zu, dass Spiritfly ausschließlich für die Verzollung als direkte Vertretung handeln darf und für diesen expliziten Fall sogar handeln soll. Falls die tatsächlichen Kosten vom Pauschalbetrag abweichen, wird die Differenz entweder nachträglich in Rechnung gestellt oder per Banküberweisung in CHF zurückerstattet. Das Währungsrisiko durch Wechselkursschwankungen trägt der Käufer, da Spiritfly das Währungsrisiko der Barzahlung für die entstehenden Verzollungskosten in EUR übernimmt. Zudem benötigt Spiritfly für den Import nach Deutschland und den Versand ab Deutschland in die Europäische Union erweiterte Angaben. Falls diese nicht bereits bei der Bestellung angegeben wurden, wird Spiritfly Sie per E-Mail kontaktieren. Erforderliche Angaben für den Export aus der Schweiz und Import nach Deutschland & Versand ab Deutschland in die Europäische Union: Geschäftskontakt: Ja / Nein Falls Ja: EORI Nummer (falls vorhanden) Position im Unternehmen Persönliche Daten: Vorname und Name Strasse und Hausnummer Bundesland, Land Telefonnummer inkl. Landesvorwahl Geburtsdatum E-Mail-Adresse Für eine Rückerstattung der Differenz, die den Pauschalbetrag übersteigt, benötigen wir Ihre Bankkoordinaten. Diese werden von Spiritfly angefordert, sobald die Verzollung und der Versand abgeschlossen sind und alle Kosten transparent vorliegen.
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In welche Länder liefert die Spiritfly?Ausland - Europäische Union Spiritfly versendet versichert und primär ab Deutschland in die folgenden Länder. Bitte beachten Sie zusätzlich die Informationen im Fragenkatalog unter "Kann ich aus der EU bei Spiritfly bestellen?". Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie Spiritfly bitte per E-Mail an info@spiritfly.ch oder über das Kontaktformular und fragen die Wunschdestination an. Sie erhalten umgehend eine Rückmeldung. Stand April 2025: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
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Ist preislich etwas machbar?Selbstverständlich können wir über den Preis verhandeln – auf welchen Teil des Flascheninhaltes möchten Sie denn gerne verzichten? Nein, Spaß beiseite: Meine Preise sind fair kalkuliert und für alle Parteien ausgewogen, daher sind Verhandlungen nicht möglich. Dafür erhalten Sie bei mir Qualität, Transparenz und exzellenten Service – und die Sicherheit, dass die Spiritfly organisch weiter wachsen darf und auch künftig Mehrwert bieten kann. Die Preise werden fair kalkuliert und transparent, aber auch hart dargestellt – nicht, weil ich muss, sondern weil ich will. Es ist mir völlig egal, was andere verlangen. Wer billig sein will, kann das tun – ich investiere lieber in Qualität, Service und in eine nachhaltige Infrastruktur, weil wir am Ende alle mehr davon haben werden als von kurzfristigem Profit durch Masse. Anders als große Player will und kann ich meine Preise zudem nicht durch Quersubventionierung drücken. Jeder Franken, der reinkommt, fließt direkt in den Gedeih von Spiritfly – in den Erhalt von Geschichte, Tradition und Genuss. Denn jede Flasche erzählt eine Geschichte, die es wert ist, bewahrt zu werden* – und nicht, um im geschaffenen Preiskampf unterzugehen. Und ja, als Mikrounternehmer mit Leidenschaft bin ich stolz darauf – denn Genuss braucht keine Massenware, sondern Leidenschaft und Überzeugung, fernab von Verkaufsdruck und blindem Preiskampf. *Korrigendum: Jede Flasche hat und erzählt eine Geschichte - aber nicht jede ist es wert, bewahrt zu werden.
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Kann man mit Kredit- und Debitkarten bezahlen?Inland - Schweiz und Liechtenstein Ja, die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte ist eine der bevorzugten Zahlungsarten bei Spiritfly. Für eine sichere und reibungslose Abwicklung setzt die Spiritfly auf PostFinance, SumUp und PayPal als Zahlungsanbieter. Die anfallenden Gebühren für Kreditkartenzahlungen übernimmt Spiritfly umsatzmindernd. Nach der Zahlung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung. Sobald die Zahlung automatisch geprüft respektive manuell verifiziert wurde, folgt eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. Viele Kredit- und Debitkarten beinhalten integrierte Käuferschutzprogramme, die zusätzliche Sicherheit beim Onlinekauf bieten. Spiritfly unterstützt diesen Schutz mit einem stets aktuellen und sicheren Zahlungssystem. ******************************************* Ausland - Europäische Union - Zahlungen werden nur in CHF akzeptiert. Ja, auch Kunden aus der EU können mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Spiritfly setzt dabei auf PostFinance, SumUp und PayPal für eine sichere und störungsfreie Zahlungsabwicklung. Zahlungen werden ausschließlich in Schweizer Franken (CHF) akzeptiert. Die anfallenden Gebühren für Kreditkartenzahlungen übernimmt Spiritfly umsatzmindernd. Nach der Zahlung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung. Sobald die Zahlung automatisch geprüft respektive manuell verifiziert wurde, folgt eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. Viele Kredit- und Debitkarten beinhalten integrierte Käuferschutzprogramme, die zusätzliche Sicherheit beim Onlinekauf bieten. Spiritfly unterstützt diesen Schutz mit einem stets aktuellen und sicheren Zahlungssystem.
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Wer übernimmt die Gebühren?Inland - Schweiz und Liechtenstein Spiritfly übernimmt die anfallenden Gebühren für Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten über PostFinance, SumUp sowie für Transaktionen über PayPal. Ein Teil dieser Gebühren fließt in den Käuferschutz, den die Zahlungsdienstleister bereitstellen. Als rechtschaffener Online-Shop unterstützt Spiritfly diesen Schutz bewusst und verrechnet diese Gebühren nicht an die Kunden weiter. ******************************************* Ausland - Europäische Union - Zahlungen werden nur in CHF akzeptiert. Spiritfly übernimmt die anfallenden Gebühren für Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten über PostFinance, SumUp sowie für Transaktionen über PayPal. Ein Teil dieser Gebühren fließt in den Käuferschutz, den die Zahlungsdienstleister bereitstellen. Als rechtschaffener Online-Shop unterstützt Spiritfly diesen Schutz bewusst und verrechnet diese Gebühren nicht an die Kunden weiter.
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Bietet Spiritfly Zahlung auf Rechnung an?Inland - Schweiz und Liechtenstein Spiritfly bietet keine Zahlung auf Rechnung an. Das Delkredererisiko (Zahlungsausfall und Missbrauchsrate) ist zu hoch, weshalb wir auf diese Zahlungsmethode verzichten. Stattdessen setzen wir auf Vorkasse, die der Spiritfly einen besseren Schutz vor Missbrauch bietet und gleichzeitig den aufwendigen Mahnprozess vermeidet. ******************************************* Ausland - Europäische Union - Zahlungen werden nur in CHF akzeptiert. Spiritfly bietet keine Zahlung auf Rechnung an. Das Delkredererisiko (Zahlungsausfall und Missbrauchsrate) ist zu hoch, weshalb wir auf diese Zahlungsmethode verzichten. Stattdessen setzen wir auf Vorkasse, die der Spiritfly einen besseren Schutz vor Missbrauch bietet und gleichzeitig den aufwendigen Mahnprozess vermeidet.
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Kann man Bestellungen vor Ort abholen und bezahlen?Inland - Schweiz und Liechtenstein Nein, eine Abholung und Bezahlung vor Ort ist nicht möglich. Spiritfly ist ein reiner Online-Shop und verfügt weder über ein Ladengeschäft noch über ein Abhollager mit Kundenverkehr. Um ein effizientes, sicheres und unkompliziertes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, erfolgt die gesamte Bestellabwicklung ausschließlich online. Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird die Ware sorgfältig verpackt und per versichertem Versand direkt an Ihre Adresse geliefert. Dank unseres transparenten Versandprozesses erhalten Sie nach Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung sowie eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. So können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit bequem nachverfolgen. ******************************************* Ausland - Europäische Union Nein, eine Abholung und Bezahlung vor Ort ist nicht möglich. Spiritfly ist ein reiner Online-Shop und verfügt weder über ein Ladengeschäft noch über ein Abhollager mit Kundenverkehr. Um ein effizientes, sicheres und unkompliziertes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, erfolgt die gesamte Bestellabwicklung ausschließlich online. Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird die Ware sorgfältig verpackt und per versichertem Versand direkt an Ihre Adresse geliefert. Dank unseres transparenten Versandprozesses erhalten Sie nach Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung sowie eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. So können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit bequem nachverfolgen.
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Was versteht Spiritfly unter Service?Service bedeutet eine klare, transparente und zuverlässige Abwicklung ohne unnötige Umwege. Das beginnt bei der sorgfältigen Produktauswahl und endet mit einem sicheren Versand – mit dem Ziel, den Einkauf so einfach und effizient wie möglich zu gestalten. Spiritfly definiert Service schlicht und einfach als Aufmerksamkeit – die Aufmerksamkeit, die man einer Kundin oder einem Kunden im entscheidenden Moment der Interaktion maximal bieten kann. Dieser Service ist ein wesentlicher Bestandteil der indirekten Wirtschaftsleistung, und genau hier setzt Spiritfly die Messlatte hoch: Qualität vor Quantität. Ein zentraler Maßstab ist der Vergleich zwischen eigener Erwartungshaltung und der IST-Situation im täglichen Umgang mit Anspruchsgruppen – sowohl im unternehmerischen als auch im privaten Umfeld. Positive Erfahrungen werden analysiert, optimiert und konsequent umgesetzt. Negative Erfahrungen werden hinterfragt, mit den eigenen Prozessen verglichen und organisatorisch oder technisch verhindert. Spiritfly sieht es als Pflicht, die Erwartungshaltung nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Der Service basiert auf folgenden Grundsätzen: Qualität vor Quantität: Jedes Produkt wird bewusst ausgewählt, um ein hochwertiges und durchdachtes Sortiment anzubieten. Transparenz und Vertrauen: Klare und proaktive Angaben zu Produkten, Versand und Käuferschutz. Genussbewusstsein: Der Fokus liegt auf bewusstem Genuss – unterstützt durch präzise Produktbeschreibungen und eigene Verkostungsnotizen. Kundennähe und Expertise: Fachwissen und ein durchdachtes Einkaufserlebnis, das sich an den Kundenbedürfnissen orientiert. Fairness und Ehrlichkeit: Keine künstliche Verknappung, keine versteckten Kosten – sondern ein offenes und faires Geschäftsmodell. Umwelt und Verantwortung: Sichere Verpackung mit Blick auf Nachhaltigkeit sowie bewusst ausgewählte Produkte von Herstellern. Spiritfly steht für eine ehrliche, klare und serviceorientierte Einkaufserfahrung, bei der Qualität und Vertrauen an erster Stelle stehen.
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Was versteht Spiritfly unter Dienstleistung?Spiritfly definiert Dienstleistung als eine Verpflichtung zur Leistungserbringung mit höchster Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Es geht nicht nur um den reinen Verkauf eines Produkts, sondern um die Gesamtheit des Einkaufserlebnisses – von der Auswahl des Sortiments bis zur finalen Lieferung. Dienstleistung bedeutet für Spiritfly: Verantwortung übernehmen: Jeder Schritt, von der Produktbeschreibung bis zur Verpackung, wird mit größter Sorgfalt ausgeführt. Mehrwert bieten: Kunden erhalten nicht nur ein Produkt, sondern auch fundierte Informationen und eine verlässliche Abwicklung. Effizienz ohne Kompromisse: Klare Prozesse sorgen für eine schnelle, sichere und reibungslose Abwicklung ohne unnötige Verzögerungen. Kundenzufriedenheit als Maßstab: Die eigene Erwartungshaltung wird mit der IST-Situation abgeglichen, um den Service kontinuierlich zu optimieren. Spiritfly sieht Dienstleistung als eine bewusste Entscheidung für Qualität, Vertrauen und einen respektvollen Umgang mit allen Anspruchsgruppen.
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Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?Inland - Schweiz und Liechtenstein Schweizerische Post - PostPac Priority Lieferungen innerhalb der Schweiz und Liechtenstein gelten als Inlandversand und erfolgen über die Schweizerische Post. Die Zustellung dauert in der Regel zwei bis drei Arbeitstage nach Zahlungsbestätigung. ******************************************* Ausland - Europäische Union DHL - EXPRESSEASY NATIONAL oder EXPRESSEASY INTERNATIONAL Lieferungen außerhalb der Schweiz und Liechtenstein gelten als Auslandversand. Vor dem Versand übernimmt Spiritfly die ordnungsgemäße Verzollung für Deutschland. Der Weitertransport in die Europäische Union erfolgt ab Deutschland mit DHL. Die Lieferdauer variiert je nach Empfängerland und beträgt in der Regel zwischen fünf und fünfzehn Arbeitstage nach Zahlungsbestätigung.
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Wieviel kostet der Versand?Inland - Schweiz und Liechtenstein CHF 9.00 - Ab einem Bestellwert von CHF 50 ist der versicherte Versand kostenlos. Spiritfly übernimmt bei einem Bestellwert ab CHF 50 die Versandkosten innerhalb der Schweiz und Liechtenstein sowie die Kosten für das Verpackungsmaterial umsatzmindernd. ******************************************* Ausland - Europäische Union CHF 9.00 - Ab einem Bestellwert von EUR 50 ist der versicherte Versand kostenlos. Spiritfly übernimmt bei einem Bestellwert ab EUR 50 die Versandkosten sowie die Kosten für das Verpackungsmaterial für den Auslandversand umsatzmindernd. Da für den Versand ins Ausland hohe Verzollungskosten anfallen (Pauschale von CHF 350), lesen Sie bitte unbedingt den Abschnitt "Kann ich aus der EU bei Spiritfly bestellen?" im Fragenkatalog.
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Erfolgt der Versand sofort nach Zahlungseingang?Inland - Schweiz und Liechtenstein Ja, eingehende Zahlungen werden zügig geprüft. Nach erfolgreicher Verifizierung erfolgt der Versand. Sollte Ihre Zahlung nicht mit dem Rechnungsbetrag übereinstimmen, wird Spiritfly Sie kontaktieren und behält sich das Recht vor, den Versand erst nach vollständigem Zahlungseingang vorzunehmen. Selbstverständlich erhalten Sie im regulären Geschäftsgang eine Zahlungs- und Versandbestätigung per E-Mail. Diese dient als Bestätigung, dass Ihre Zahlung bei Spiritfly eingegangen ist. In der E-Mail finden Sie zudem den Tracking-Code zur Sendungsverfolgung. Sobald Sie diese Bestätigung erhalten, wird der physische Versand ausgelöst. ******************************************* Ausland - Europäische Union Ja, eingehende Zahlungen werden zügig geprüft. Nach erfolgreicher Verifizierung erfolgt der Versand. Sollte Ihre Zahlung nicht mit dem Rechnungsbetrag übereinstimmen, wird Spiritfly Sie kontaktieren und behält sich das Recht vor, den Versand erst nach vollständigem Zahlungseingang vorzunehmen. Selbstverständlich erhalten Sie im regulären Geschäftsgang eine Zahlungs- und Versandbestätigung per E-Mail. Diese dient als Bestätigung, dass Ihre Zahlung bei Spiritfly eingegangen ist. In der E-Mail finden Sie zudem den Tracking-Code zur Sendungsverfolgung. Sobald Sie diese Bestätigung erhalten, wird der physische Versand ausgelöst.
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Ist meine Bestellung versichert und gibt es Käuferschutz?Inland - Schweiz und Liechtenstein Ja, grundsätzlich versendet Spiritfly Bestellungen bis zu einem Warenwert von CHF 450 mit PostPac Priority. Bei dieser Versandoption haftet die Schweizerische Post bei Verlust, Beschädigung oder fehlerhafter Zustellung bis maximal CHF 500, was zugleich als Käuferschutz dient. Zusätzlich ist Spiritfly über die Betriebshaftpflichtversicherung bestens abgesichert, wodurch ebenfalls ein umfassender Käuferschutz gewährleistet wird. Für Lieferungen mit einem Warenwert über CHF 450 gelten folgende Versandoptionen: Priority Signature: Bis CHF 1'400 Warenwert (Haftung durch Post bis CHF 1'500) Priority Assurance: Bis CHF 4'500 Warenwert (Haftung durch Post von CHF 5'000) Priority Fragile: Bis CHF 15'000 Warenwert (Haftung durch Post und Haftpflichtversicherung) WICHTIG: Bei Spiritfly sind Käuferschutz und Haftungsübernahme bei allen Versandarten und Zahlungsmethoden automatisch gewährleistet – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Die Versandoption wird basierend auf dem Warenwert von Spiritfly bestimmt, sodass Ihre Bestellung stets sicher und versichert zugestellt wird. ******************************************* Ausland - Europäische Union Ja, der Versanddienstleister DHL bietet standardmäßig eine Haftung von bis zu EUR 500 für Pakete und gewährleistet eine Absicherung gegen Verlust und Beschädigung auf dem gesamten Transportweg. Spiritfly passt die Versicherungsdeckung automatisch und variabel an – bis zu einem maximalen Warenwert von EUR 25'000. Diese Deckung dient als Käuferschutz und sorgt dafür, dass sowohl der Käufer als auch Spiritfly optimal abgesichert sind. WICHTIG: Bei Spiritfly sind Käuferschutz und Haftungsübernahme bei allen Versandarten und Zahlungsmethoden automatisch gewährleistet – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Die Versandoption wird basierend auf dem Warenwert von Spiritfly bestimmt, sodass Ihre Bestellung stets sicher und versichert zugestellt wird.
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Lieferung beschädigt oder nicht erhalten – was nun?Inland - Schweiz und Liechtenstein Mit gewissem Stolz kann Spiritfly darauf hinweisen, dass seit Aufnahme der Geschäftstätigkeit im Jahr 2016 bis heute nur ein einziger Transportschaden verzeichnet wurde. Ihre Lieferung ist noch nicht angekommen oder weist einen Transportschaden auf? Spiritfly steht Ihnen in jedem Fall zur Seite und klärt das Anliegen gemeinsam mit Ihnen. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Lieferung nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird – mit oder ohne Glasbruch. Jede Sendung ist sowohl über den Versanddienstleister als auch zusätzlich über die Betriebshaftpflichtversicherung abgesichert. WICHTIG: Vorgehensweise bei einem Schadenfall: Vorgehensweise bei einem Transportschaden - Glasbruch Dokumentation des Schadens: Machen Sie unbedingt Fotos der beschädigten Verpackung und/oder des defekten Inhalts. Schadensmeldung bei der Post: Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich bei der nächsten Poststelle. Bringen Sie dazu die mitgelieferte Rechnung sowie die gemachten Fotos mit. Bearbeitung durch die Schweizerische Post: Die Post nimmt den Schadenfall auf und informiert Sie als Geschädigten über den weiteren Verlauf. Gleichzeitig setzt sich die Post automatisch mit Spiritfly in Verbindung, um den Sachverhalt zu prüfen. Erstattung des Rechnungsbetrags: Bei Anerkennung des Schadens überweist die Post den Rechnungsbetrag innerhalb von zwei bis vier Wochen an uns als Versender. Sobald wir diese Zahlung erhalten bzw. sichergestellt ist, dass die Post den Schaden übernimmt, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend. Vorgehensweise bei einem Untergang - Nicht korrekte Zustellung Sollte Ihre Lieferung nicht angekommen sein oder Sie den Verdacht haben, dass sie aus unerklärlichen Gründen nicht mehr zugestellt wird "Nicht korrekte Zustellung", bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. Sobald Sie uns über den möglichen Verlust informieren, setzen wir uns sofort mit Ihnen und der Schweizerischen Post in Verbindung, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Selbstverständlich halten wir Sie während des gesamten Prozesses transparent auf dem Laufenden. ******************************************* Ausland - Europäische Union Mit gewissem Stolz kann Spiritfly darauf hinweisen, dass seit Aufnahme der Geschäftstätigkeit im Jahr 2016 bis heute nur ein einziger Transportschaden verzeichnet wurde. Ihre Lieferung ist noch nicht angekommen oder weist einen Transportschaden auf? Spiritfly steht Ihnen in jedem Fall zur Seite und klärt das Anliegen gemeinsam mit Ihnen. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Lieferung nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird – mit oder ohne Glasbruch. Jede Sendung ist sowohl über den Versanddienstleister als auch zusätzlich über die Betriebshaftpflichtversicherung abgesichert. WICHTIG: Vorgehensweise bei einem Schadenfall: Vorgehensweise bei einem Transportschaden - Glasbruch Dokumentation des Schadens: Machen Sie unbedingt Fotos der beschädigten Verpackung und/oder des defekten Inhalts. Schadensmeldung bei der Post: Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich bei der nächsten DHL-Stelle. Bringen Sie dazu die mitgelieferte Rechnung sowie die gemachten Fotos mit. Bearbeitung durch die DHL: Die DHL nimmt den Schadenfall auf und informiert Sie als Geschädigten über den weiteren Verlauf. Gleichzeitig setzt sich die DHL automatisch mit Spiritfly in Verbindung, um den Sachverhalt zu prüfen. Erstattung des Rechnungsbetrags: Bei Anerkennung des Schadens überweist die DHL den Rechnungsbetrag innerhalb von zwei bis vier Wochen an uns als Versender. Sobald wir diese Zahlung erhalten bzw. sichergestellt ist, dass die DHL den Schaden übernimmt, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend. Vorgehensweise bei einem Untergang - Nicht korrekte Zustellung Sollte Ihre Lieferung nicht angekommen sein oder Sie den Verdacht haben, dass sie aus unerklärlichen Gründen nicht mehr zugestellt wird "Nicht korrekte Zustellung", bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. Sobald Sie uns über den möglichen Verlust informieren, setzen wir uns sofort mit Ihnen und der DHL in Verbindung, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Selbstverständlich halten wir Sie während des gesamten Prozesses transparent auf dem Laufenden.
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Kann ich aus der EU bei der Spiritfly bestellen?Ausland - Europäische Union Für die physische Abwicklung und die Kosten der ordentlichen Verzollung erhebt Spiritfly zur eigenen Absicherung eine pauschale Zusatzgebühr von CHF 350, die zum Kaufpreis addiert wird. Dieser Betrag deckt durchschnittlich folgende Leistungen ab: Erstellung Anmeldung zum Export (E-DEC / XTARES-Schweiz) Erstellung Anmeldung zum Import (ATLAS-Deutschland) - In direkter Vertretung* Transport und physische Verzollung nach Deutschland Bezahlung MwSt. in EUR und in bar Bezahlung Einfuhrzoll in EUR und in bar Bezahlung Zusatzleistungen in EUR und in bar Versand ab Deutschland in EUR und in bar *Direkte Vertretung: Mit Ihrer Bestellung stimmen Sie automatisch [konkludent] zu, dass Spiritfly ausschließlich für die Verzollung als direkte Vertretung handeln darf und für diesen expliziten Fall sogar handeln soll. Falls die tatsächlichen Kosten vom Pauschalbetrag abweichen, wird die Differenz entweder nachträglich in Rechnung gestellt oder per Banküberweisung in CHF zurückerstattet. Das Währungsrisiko durch Wechselkursschwankungen trägt der Käufer, da Spiritfly das Währungsrisiko der Barzahlung für die entstehenden Verzollungskosten in EUR übernimmt. Zudem benötigt Spiritfly für den Import nach Deutschland und den Versand ab Deutschland in die Europäische Union erweiterte Angaben. Falls diese nicht bereits bei der Bestellung angegeben wurden, wird Spiritfly Sie per E-Mail kontaktieren. Erforderliche Angaben für den Export aus der Schweiz und Import nach Deutschland & Versand ab Deutschland in die Europäische Union: Geschäftskontakt: Ja / Nein Falls Ja: EORI Nummer (falls vorhanden) Position im Unternehmen Persönliche Daten: Vorname und Name Strasse und Hausnummer Bundesland, Land Telefonnummer inkl. Landesvorwahl Geburtsdatum E-Mail-Adresse Für eine Rückerstattung der Differenz, die den Pauschalbetrag übersteigt, benötigen wir Ihre Bankkoordinaten. Diese werden von Spiritfly angefordert, sobald die Verzollung und der Versand abgeschlossen sind und alle Kosten transparent vorliegen.
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In welche Länder liefert die Spiritfly?Ausland - Europäische Union Spiritfly versendet versichert und primär ab Deutschland in die folgenden Länder. Bitte beachten Sie zusätzlich die Informationen im Fragenkatalog unter "Kann ich aus der EU bei Spiritfly bestellen?". Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie Spiritfly bitte per E-Mail an info@spiritfly.ch oder über das Kontaktformular und fragen die Wunschdestination an. Sie erhalten umgehend eine Rückmeldung. Stand April 2025: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
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Ist preislich etwas machbar?Selbstverständlich können wir über den Preis verhandeln – auf welchen Teil des Flascheninhaltes möchten Sie denn gerne verzichten? Nein, Spaß beiseite: Meine Preise sind fair kalkuliert und für alle Parteien ausgewogen, daher sind Verhandlungen nicht möglich. Dafür erhalten Sie bei mir Qualität, Transparenz und exzellenten Service – und die Sicherheit, dass die Spiritfly organisch weiter wachsen darf und auch künftig Mehrwert bieten kann. Die Preise werden fair kalkuliert und transparent, aber auch hart dargestellt – nicht, weil ich muss, sondern weil ich will. Es ist mir völlig egal, was andere verlangen. Wer billig sein will, kann das tun – ich investiere lieber in Qualität, Service und in eine nachhaltige Infrastruktur, weil wir am Ende alle mehr davon haben werden als von kurzfristigem Profit durch Masse. Anders als große Player will und kann ich meine Preise zudem nicht durch Quersubventionierung drücken. Jeder Franken, der reinkommt, fließt direkt in den Gedeih von Spiritfly – in den Erhalt von Geschichte, Tradition und Genuss. Denn jede Flasche erzählt eine Geschichte, die es wert ist, bewahrt zu werden* – und nicht, um im geschaffenen Preiskampf unterzugehen. Und ja, als Mikrounternehmer mit Leidenschaft bin ich stolz darauf – denn Genuss braucht keine Massenware, sondern Leidenschaft und Überzeugung, fernab von Verkaufsdruck und blindem Preiskampf. *Korrigendum: Jede Flasche hat und erzählt eine Geschichte - aber nicht jede ist es wert, bewahrt zu werden.
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Kann man mit Kredit- und Debitkarten bezahlen?Inland - Schweiz und Liechtenstein Ja, die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte ist eine der bevorzugten Zahlungsarten bei Spiritfly. Für eine sichere und reibungslose Abwicklung setzt die Spiritfly auf PostFinance, SumUp und PayPal als Zahlungsanbieter. Die anfallenden Gebühren für Kreditkartenzahlungen übernimmt Spiritfly umsatzmindernd. Nach der Zahlung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung. Sobald die Zahlung automatisch geprüft respektive manuell verifiziert wurde, folgt eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. Viele Kredit- und Debitkarten beinhalten integrierte Käuferschutzprogramme, die zusätzliche Sicherheit beim Onlinekauf bieten. Spiritfly unterstützt diesen Schutz mit einem stets aktuellen und sicheren Zahlungssystem. ******************************************* Ausland - Europäische Union - Zahlungen werden nur in CHF akzeptiert. Ja, auch Kunden aus der EU können mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Spiritfly setzt dabei auf PostFinance, SumUp und PayPal für eine sichere und störungsfreie Zahlungsabwicklung. Zahlungen werden ausschließlich in Schweizer Franken (CHF) akzeptiert. Die anfallenden Gebühren für Kreditkartenzahlungen übernimmt Spiritfly umsatzmindernd. Nach der Zahlung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung. Sobald die Zahlung automatisch geprüft respektive manuell verifiziert wurde, folgt eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. Viele Kredit- und Debitkarten beinhalten integrierte Käuferschutzprogramme, die zusätzliche Sicherheit beim Onlinekauf bieten. Spiritfly unterstützt diesen Schutz mit einem stets aktuellen und sicheren Zahlungssystem.
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Wer übernimmt die Gebühren?Inland - Schweiz und Liechtenstein Spiritfly übernimmt die anfallenden Gebühren für Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten über PostFinance, SumUp sowie für Transaktionen über PayPal. Ein Teil dieser Gebühren fließt in den Käuferschutz, den die Zahlungsdienstleister bereitstellen. Als rechtschaffener Online-Shop unterstützt Spiritfly diesen Schutz bewusst und verrechnet diese Gebühren nicht an die Kunden weiter. ******************************************* Ausland - Europäische Union - Zahlungen werden nur in CHF akzeptiert. Spiritfly übernimmt die anfallenden Gebühren für Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten über PostFinance, SumUp sowie für Transaktionen über PayPal. Ein Teil dieser Gebühren fließt in den Käuferschutz, den die Zahlungsdienstleister bereitstellen. Als rechtschaffener Online-Shop unterstützt Spiritfly diesen Schutz bewusst und verrechnet diese Gebühren nicht an die Kunden weiter.
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Bietet Spiritfly Zahlung auf Rechnung an?Inland - Schweiz und Liechtenstein Spiritfly bietet keine Zahlung auf Rechnung an. Das Delkredererisiko (Zahlungsausfall und Missbrauchsrate) ist zu hoch, weshalb wir auf diese Zahlungsmethode verzichten. Stattdessen setzen wir auf Vorkasse, die der Spiritfly einen besseren Schutz vor Missbrauch bietet und gleichzeitig den aufwendigen Mahnprozess vermeidet. ******************************************* Ausland - Europäische Union - Zahlungen werden nur in CHF akzeptiert. Spiritfly bietet keine Zahlung auf Rechnung an. Das Delkredererisiko (Zahlungsausfall und Missbrauchsrate) ist zu hoch, weshalb wir auf diese Zahlungsmethode verzichten. Stattdessen setzen wir auf Vorkasse, die der Spiritfly einen besseren Schutz vor Missbrauch bietet und gleichzeitig den aufwendigen Mahnprozess vermeidet.
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Kann man Bestellungen vor Ort abholen und bezahlen?Inland - Schweiz und Liechtenstein Nein, eine Abholung und Bezahlung vor Ort ist nicht möglich. Spiritfly ist ein reiner Online-Shop und verfügt weder über ein Ladengeschäft noch über ein Abhollager mit Kundenverkehr. Um ein effizientes, sicheres und unkompliziertes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, erfolgt die gesamte Bestellabwicklung ausschließlich online. Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird die Ware sorgfältig verpackt und per versichertem Versand direkt an Ihre Adresse geliefert. Dank unseres transparenten Versandprozesses erhalten Sie nach Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung sowie eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. So können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit bequem nachverfolgen. ******************************************* Ausland - Europäische Union Nein, eine Abholung und Bezahlung vor Ort ist nicht möglich. Spiritfly ist ein reiner Online-Shop und verfügt weder über ein Ladengeschäft noch über ein Abhollager mit Kundenverkehr. Um ein effizientes, sicheres und unkompliziertes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, erfolgt die gesamte Bestellabwicklung ausschließlich online. Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird die Ware sorgfältig verpackt und per versichertem Versand direkt an Ihre Adresse geliefert. Dank unseres transparenten Versandprozesses erhalten Sie nach Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung sowie eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. So können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit bequem nachverfolgen.
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Was versteht Spiritfly unter Service?Service bedeutet eine klare, transparente und zuverlässige Abwicklung ohne unnötige Umwege. Das beginnt bei der sorgfältigen Produktauswahl und endet mit einem sicheren Versand – mit dem Ziel, den Einkauf so einfach und effizient wie möglich zu gestalten. Spiritfly definiert Service schlicht und einfach als Aufmerksamkeit – die Aufmerksamkeit, die man einer Kundin oder einem Kunden im entscheidenden Moment der Interaktion maximal bieten kann. Dieser Service ist ein wesentlicher Bestandteil der indirekten Wirtschaftsleistung, und genau hier setzt Spiritfly die Messlatte hoch: Qualität vor Quantität. Ein zentraler Maßstab ist der Vergleich zwischen eigener Erwartungshaltung und der IST-Situation im täglichen Umgang mit Anspruchsgruppen – sowohl im unternehmerischen als auch im privaten Umfeld. Positive Erfahrungen werden analysiert, optimiert und konsequent umgesetzt. Negative Erfahrungen werden hinterfragt, mit den eigenen Prozessen verglichen und organisatorisch oder technisch verhindert. Spiritfly sieht es als Pflicht, die Erwartungshaltung nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Der Service basiert auf folgenden Grundsätzen: Qualität vor Quantität: Jedes Produkt wird bewusst ausgewählt, um ein hochwertiges und durchdachtes Sortiment anzubieten. Transparenz und Vertrauen: Klare und proaktive Angaben zu Produkten, Versand und Käuferschutz. Genussbewusstsein: Der Fokus liegt auf bewusstem Genuss – unterstützt durch präzise Produktbeschreibungen und eigene Verkostungsnotizen. Kundennähe und Expertise: Fachwissen und ein durchdachtes Einkaufserlebnis, das sich an den Kundenbedürfnissen orientiert. Fairness und Ehrlichkeit: Keine künstliche Verknappung, keine versteckten Kosten – sondern ein offenes und faires Geschäftsmodell. Umwelt und Verantwortung: Sichere Verpackung mit Blick auf Nachhaltigkeit sowie bewusst ausgewählte Produkte von Herstellern. Spiritfly steht für eine ehrliche, klare und serviceorientierte Einkaufserfahrung, bei der Qualität und Vertrauen an erster Stelle stehen.
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Was versteht Spiritfly unter Dienstleistung?Spiritfly definiert Dienstleistung als eine Verpflichtung zur Leistungserbringung mit höchster Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Es geht nicht nur um den reinen Verkauf eines Produkts, sondern um die Gesamtheit des Einkaufserlebnisses – von der Auswahl des Sortiments bis zur finalen Lieferung. Dienstleistung bedeutet für Spiritfly: Verantwortung übernehmen: Jeder Schritt, von der Produktbeschreibung bis zur Verpackung, wird mit größter Sorgfalt ausgeführt. Mehrwert bieten: Kunden erhalten nicht nur ein Produkt, sondern auch fundierte Informationen und eine verlässliche Abwicklung. Effizienz ohne Kompromisse: Klare Prozesse sorgen für eine schnelle, sichere und reibungslose Abwicklung ohne unnötige Verzögerungen. Kundenzufriedenheit als Maßstab: Die eigene Erwartungshaltung wird mit der IST-Situation abgeglichen, um den Service kontinuierlich zu optimieren. Spiritfly sieht Dienstleistung als eine bewusste Entscheidung für Qualität, Vertrauen und einen respektvollen Umgang mit allen Anspruchsgruppen.
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Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?Inland - Schweiz und Liechtenstein Schweizerische Post - PostPac Priority Lieferungen innerhalb der Schweiz und Liechtenstein gelten als Inlandversand und erfolgen über die Schweizerische Post. Die Zustellung dauert in der Regel zwei bis drei Arbeitstage nach Zahlungsbestätigung. ******************************************* Ausland - Europäische Union DHL - EXPRESSEASY NATIONAL oder EXPRESSEASY INTERNATIONAL Lieferungen außerhalb der Schweiz und Liechtenstein gelten als Auslandversand. Vor dem Versand übernimmt Spiritfly die ordnungsgemäße Verzollung für Deutschland. Der Weitertransport in die Europäische Union erfolgt ab Deutschland mit DHL. Die Lieferdauer variiert je nach Empfängerland und beträgt in der Regel zwischen fünf und fünfzehn Arbeitstage nach Zahlungsbestätigung.
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Wieviel kostet der Versand?Inland - Schweiz und Liechtenstein CHF 9.00 - Ab einem Bestellwert von CHF 50 ist der versicherte Versand kostenlos. Spiritfly übernimmt bei einem Bestellwert ab CHF 50 die Versandkosten innerhalb der Schweiz und Liechtenstein sowie die Kosten für das Verpackungsmaterial umsatzmindernd. ******************************************* Ausland - Europäische Union CHF 9.00 - Ab einem Bestellwert von EUR 50 ist der versicherte Versand kostenlos. Spiritfly übernimmt bei einem Bestellwert ab EUR 50 die Versandkosten sowie die Kosten für das Verpackungsmaterial für den Auslandversand umsatzmindernd. Da für den Versand ins Ausland hohe Verzollungskosten anfallen (Pauschale von CHF 350), lesen Sie bitte unbedingt den Abschnitt "Kann ich aus der EU bei Spiritfly bestellen?" im Fragenkatalog.
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Erfolgt der Versand sofort nach Zahlungseingang?Inland - Schweiz und Liechtenstein Ja, eingehende Zahlungen werden zügig geprüft. Nach erfolgreicher Verifizierung erfolgt der Versand. Sollte Ihre Zahlung nicht mit dem Rechnungsbetrag übereinstimmen, wird Spiritfly Sie kontaktieren und behält sich das Recht vor, den Versand erst nach vollständigem Zahlungseingang vorzunehmen. Selbstverständlich erhalten Sie im regulären Geschäftsgang eine Zahlungs- und Versandbestätigung per E-Mail. Diese dient als Bestätigung, dass Ihre Zahlung bei Spiritfly eingegangen ist. In der E-Mail finden Sie zudem den Tracking-Code zur Sendungsverfolgung. Sobald Sie diese Bestätigung erhalten, wird der physische Versand ausgelöst. ******************************************* Ausland - Europäische Union Ja, eingehende Zahlungen werden zügig geprüft. Nach erfolgreicher Verifizierung erfolgt der Versand. Sollte Ihre Zahlung nicht mit dem Rechnungsbetrag übereinstimmen, wird Spiritfly Sie kontaktieren und behält sich das Recht vor, den Versand erst nach vollständigem Zahlungseingang vorzunehmen. Selbstverständlich erhalten Sie im regulären Geschäftsgang eine Zahlungs- und Versandbestätigung per E-Mail. Diese dient als Bestätigung, dass Ihre Zahlung bei Spiritfly eingegangen ist. In der E-Mail finden Sie zudem den Tracking-Code zur Sendungsverfolgung. Sobald Sie diese Bestätigung erhalten, wird der physische Versand ausgelöst.
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Ist meine Bestellung versichert und gibt es Käuferschutz?Inland - Schweiz und Liechtenstein Ja, grundsätzlich versendet Spiritfly Bestellungen bis zu einem Warenwert von CHF 450 mit PostPac Priority. Bei dieser Versandoption haftet die Schweizerische Post bei Verlust, Beschädigung oder fehlerhafter Zustellung bis maximal CHF 500, was zugleich als Käuferschutz dient. Zusätzlich ist Spiritfly über die Betriebshaftpflichtversicherung bestens abgesichert, wodurch ebenfalls ein umfassender Käuferschutz gewährleistet wird. Für Lieferungen mit einem Warenwert über CHF 450 gelten folgende Versandoptionen: Priority Signature: Bis CHF 1'400 Warenwert (Haftung durch Post bis CHF 1'500) Priority Assurance: Bis CHF 4'500 Warenwert (Haftung durch Post von CHF 5'000) Priority Fragile: Bis CHF 15'000 Warenwert (Haftung durch Post und Haftpflichtversicherung) WICHTIG: Bei Spiritfly sind Käuferschutz und Haftungsübernahme bei allen Versandarten und Zahlungsmethoden automatisch gewährleistet – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Die Versandoption wird basierend auf dem Warenwert von Spiritfly bestimmt, sodass Ihre Bestellung stets sicher und versichert zugestellt wird. ******************************************* Ausland - Europäische Union Ja, der Versanddienstleister DHL bietet standardmäßig eine Haftung von bis zu EUR 500 für Pakete und gewährleistet eine Absicherung gegen Verlust und Beschädigung auf dem gesamten Transportweg. Spiritfly passt die Versicherungsdeckung automatisch und variabel an – bis zu einem maximalen Warenwert von EUR 25'000. Diese Deckung dient als Käuferschutz und sorgt dafür, dass sowohl der Käufer als auch Spiritfly optimal abgesichert sind. WICHTIG: Bei Spiritfly sind Käuferschutz und Haftungsübernahme bei allen Versandarten und Zahlungsmethoden automatisch gewährleistet – ohne dass Sie sich darum kümmern müssen. Die Versandoption wird basierend auf dem Warenwert von Spiritfly bestimmt, sodass Ihre Bestellung stets sicher und versichert zugestellt wird.
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Lieferung beschädigt oder nicht erhalten – was nun?Inland - Schweiz und Liechtenstein Mit gewissem Stolz kann Spiritfly darauf hinweisen, dass seit Aufnahme der Geschäftstätigkeit im Jahr 2016 bis heute nur ein einziger Transportschaden verzeichnet wurde. Ihre Lieferung ist noch nicht angekommen oder weist einen Transportschaden auf? Spiritfly steht Ihnen in jedem Fall zur Seite und klärt das Anliegen gemeinsam mit Ihnen. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Lieferung nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird – mit oder ohne Glasbruch. Jede Sendung ist sowohl über den Versanddienstleister als auch zusätzlich über die Betriebshaftpflichtversicherung abgesichert. WICHTIG: Vorgehensweise bei einem Schadenfall: Vorgehensweise bei einem Transportschaden - Glasbruch Dokumentation des Schadens: Machen Sie unbedingt Fotos der beschädigten Verpackung und/oder des defekten Inhalts. Schadensmeldung bei der Post: Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich bei der nächsten Poststelle. Bringen Sie dazu die mitgelieferte Rechnung sowie die gemachten Fotos mit. Bearbeitung durch die Schweizerische Post: Die Post nimmt den Schadenfall auf und informiert Sie als Geschädigten über den weiteren Verlauf. Gleichzeitig setzt sich die Post automatisch mit Spiritfly in Verbindung, um den Sachverhalt zu prüfen. Erstattung des Rechnungsbetrags: Bei Anerkennung des Schadens überweist die Post den Rechnungsbetrag innerhalb von zwei bis vier Wochen an uns als Versender. Sobald wir diese Zahlung erhalten bzw. sichergestellt ist, dass die Post den Schaden übernimmt, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend. Vorgehensweise bei einem Untergang - Nicht korrekte Zustellung Sollte Ihre Lieferung nicht angekommen sein oder Sie den Verdacht haben, dass sie aus unerklärlichen Gründen nicht mehr zugestellt wird "Nicht korrekte Zustellung", bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. Sobald Sie uns über den möglichen Verlust informieren, setzen wir uns sofort mit Ihnen und der Schweizerischen Post in Verbindung, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Selbstverständlich halten wir Sie während des gesamten Prozesses transparent auf dem Laufenden. ******************************************* Ausland - Europäische Union Mit gewissem Stolz kann Spiritfly darauf hinweisen, dass seit Aufnahme der Geschäftstätigkeit im Jahr 2016 bis heute nur ein einziger Transportschaden verzeichnet wurde. Ihre Lieferung ist noch nicht angekommen oder weist einen Transportschaden auf? Spiritfly steht Ihnen in jedem Fall zur Seite und klärt das Anliegen gemeinsam mit Ihnen. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Lieferung nicht ankommt oder während des Transports beschädigt wird – mit oder ohne Glasbruch. Jede Sendung ist sowohl über den Versanddienstleister als auch zusätzlich über die Betriebshaftpflichtversicherung abgesichert. WICHTIG: Vorgehensweise bei einem Schadenfall: Vorgehensweise bei einem Transportschaden - Glasbruch Dokumentation des Schadens: Machen Sie unbedingt Fotos der beschädigten Verpackung und/oder des defekten Inhalts. Schadensmeldung bei der Post: Melden Sie den Schaden so schnell wie möglich bei der nächsten DHL-Stelle. Bringen Sie dazu die mitgelieferte Rechnung sowie die gemachten Fotos mit. Bearbeitung durch die DHL: Die DHL nimmt den Schadenfall auf und informiert Sie als Geschädigten über den weiteren Verlauf. Gleichzeitig setzt sich die DHL automatisch mit Spiritfly in Verbindung, um den Sachverhalt zu prüfen. Erstattung des Rechnungsbetrags: Bei Anerkennung des Schadens überweist die DHL den Rechnungsbetrag innerhalb von zwei bis vier Wochen an uns als Versender. Sobald wir diese Zahlung erhalten bzw. sichergestellt ist, dass die DHL den Schaden übernimmt, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend. Vorgehensweise bei einem Untergang - Nicht korrekte Zustellung Sollte Ihre Lieferung nicht angekommen sein oder Sie den Verdacht haben, dass sie aus unerklärlichen Gründen nicht mehr zugestellt wird "Nicht korrekte Zustellung", bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Sie können uns jederzeit über info@spiritfly.ch oder das Kontaktformular erreichen. Sobald Sie uns über den möglichen Verlust informieren, setzen wir uns sofort mit Ihnen und der DHL in Verbindung, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Selbstverständlich halten wir Sie während des gesamten Prozesses transparent auf dem Laufenden.
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Kann ich aus der EU bei der Spiritfly bestellen?Ausland - Europäische Union Für die physische Abwicklung und die Kosten der ordentlichen Verzollung erhebt Spiritfly zur eigenen Absicherung eine pauschale Zusatzgebühr von CHF 350, die zum Kaufpreis addiert wird. Dieser Betrag deckt durchschnittlich folgende Leistungen ab: Erstellung Anmeldung zum Export (E-DEC / XTARES-Schweiz) Erstellung Anmeldung zum Import (ATLAS-Deutschland) - In direkter Vertretung* Transport und physische Verzollung nach Deutschland Bezahlung MwSt. in EUR und in bar Bezahlung Einfuhrzoll in EUR und in bar Bezahlung Zusatzleistungen in EUR und in bar Versand ab Deutschland in EUR und in bar *Direkte Vertretung: Mit Ihrer Bestellung stimmen Sie automatisch [konkludent] zu, dass Spiritfly ausschließlich für die Verzollung als direkte Vertretung handeln darf und für diesen expliziten Fall sogar handeln soll. Falls die tatsächlichen Kosten vom Pauschalbetrag abweichen, wird die Differenz entweder nachträglich in Rechnung gestellt oder per Banküberweisung in CHF zurückerstattet. Das Währungsrisiko durch Wechselkursschwankungen trägt der Käufer, da Spiritfly das Währungsrisiko der Barzahlung für die entstehenden Verzollungskosten in EUR übernimmt. Zudem benötigt Spiritfly für den Import nach Deutschland und den Versand ab Deutschland in die Europäische Union erweiterte Angaben. Falls diese nicht bereits bei der Bestellung angegeben wurden, wird Spiritfly Sie per E-Mail kontaktieren. Erforderliche Angaben für den Export aus der Schweiz und Import nach Deutschland & Versand ab Deutschland in die Europäische Union: Geschäftskontakt: Ja / Nein Falls Ja: EORI Nummer (falls vorhanden) Position im Unternehmen Persönliche Daten: Vorname und Name Strasse und Hausnummer Bundesland, Land Telefonnummer inkl. Landesvorwahl Geburtsdatum E-Mail-Adresse Für eine Rückerstattung der Differenz, die den Pauschalbetrag übersteigt, benötigen wir Ihre Bankkoordinaten. Diese werden von Spiritfly angefordert, sobald die Verzollung und der Versand abgeschlossen sind und alle Kosten transparent vorliegen.
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In welche Länder liefert die Spiritfly?Ausland - Europäische Union Spiritfly versendet versichert und primär ab Deutschland in die folgenden Länder. Bitte beachten Sie zusätzlich die Informationen im Fragenkatalog unter "Kann ich aus der EU bei Spiritfly bestellen?". Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie Spiritfly bitte per E-Mail an info@spiritfly.ch oder über das Kontaktformular und fragen die Wunschdestination an. Sie erhalten umgehend eine Rückmeldung. Stand April 2025: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
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Ist preislich etwas machbar?Selbstverständlich können wir über den Preis verhandeln – auf welchen Teil des Flascheninhaltes möchten Sie denn gerne verzichten? Nein, Spaß beiseite: Meine Preise sind fair kalkuliert und für alle Parteien ausgewogen, daher sind Verhandlungen nicht möglich. Dafür erhalten Sie bei mir Qualität, Transparenz und exzellenten Service – und die Sicherheit, dass die Spiritfly organisch weiter wachsen darf und auch künftig Mehrwert bieten kann. Die Preise werden fair kalkuliert und transparent, aber auch hart dargestellt – nicht, weil ich muss, sondern weil ich will. Es ist mir völlig egal, was andere verlangen. Wer billig sein will, kann das tun – ich investiere lieber in Qualität, Service und in eine nachhaltige Infrastruktur, weil wir am Ende alle mehr davon haben werden als von kurzfristigem Profit durch Masse. Anders als große Player will und kann ich meine Preise zudem nicht durch Quersubventionierung drücken. Jeder Franken, der reinkommt, fließt direkt in den Gedeih von Spiritfly – in den Erhalt von Geschichte, Tradition und Genuss. Denn jede Flasche erzählt eine Geschichte, die es wert ist, bewahrt zu werden* – und nicht, um im geschaffenen Preiskampf unterzugehen. Und ja, als Mikrounternehmer mit Leidenschaft bin ich stolz darauf – denn Genuss braucht keine Massenware, sondern Leidenschaft und Überzeugung, fernab von Verkaufsdruck und blindem Preiskampf. *Korrigendum: Jede Flasche hat und erzählt eine Geschichte - aber nicht jede ist es wert, bewahrt zu werden.
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Kann man mit Kredit- und Debitkarten bezahlen?Inland - Schweiz und Liechtenstein Ja, die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte ist eine der bevorzugten Zahlungsarten bei Spiritfly. Für eine sichere und reibungslose Abwicklung setzt die Spiritfly auf PostFinance, SumUp und PayPal als Zahlungsanbieter. Die anfallenden Gebühren für Kreditkartenzahlungen übernimmt Spiritfly umsatzmindernd. Nach der Zahlung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung. Sobald die Zahlung automatisch geprüft respektive manuell verifiziert wurde, folgt eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. Viele Kredit- und Debitkarten beinhalten integrierte Käuferschutzprogramme, die zusätzliche Sicherheit beim Onlinekauf bieten. Spiritfly unterstützt diesen Schutz mit einem stets aktuellen und sicheren Zahlungssystem. ******************************************* Ausland - Europäische Union - Zahlungen werden nur in CHF akzeptiert. Ja, auch Kunden aus der EU können mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Spiritfly setzt dabei auf PostFinance, SumUp und PayPal für eine sichere und störungsfreie Zahlungsabwicklung. Zahlungen werden ausschließlich in Schweizer Franken (CHF) akzeptiert. Die anfallenden Gebühren für Kreditkartenzahlungen übernimmt Spiritfly umsatzmindernd. Nach der Zahlung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung. Sobald die Zahlung automatisch geprüft respektive manuell verifiziert wurde, folgt eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. Viele Kredit- und Debitkarten beinhalten integrierte Käuferschutzprogramme, die zusätzliche Sicherheit beim Onlinekauf bieten. Spiritfly unterstützt diesen Schutz mit einem stets aktuellen und sicheren Zahlungssystem.
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Wer übernimmt die Gebühren?Inland - Schweiz und Liechtenstein Spiritfly übernimmt die anfallenden Gebühren für Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten über PostFinance, SumUp sowie für Transaktionen über PayPal. Ein Teil dieser Gebühren fließt in den Käuferschutz, den die Zahlungsdienstleister bereitstellen. Als rechtschaffener Online-Shop unterstützt Spiritfly diesen Schutz bewusst und verrechnet diese Gebühren nicht an die Kunden weiter. ******************************************* Ausland - Europäische Union - Zahlungen werden nur in CHF akzeptiert. Spiritfly übernimmt die anfallenden Gebühren für Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten über PostFinance, SumUp sowie für Transaktionen über PayPal. Ein Teil dieser Gebühren fließt in den Käuferschutz, den die Zahlungsdienstleister bereitstellen. Als rechtschaffener Online-Shop unterstützt Spiritfly diesen Schutz bewusst und verrechnet diese Gebühren nicht an die Kunden weiter.
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Bietet Spiritfly Zahlung auf Rechnung an?Inland - Schweiz und Liechtenstein Spiritfly bietet keine Zahlung auf Rechnung an. Das Delkredererisiko (Zahlungsausfall und Missbrauchsrate) ist zu hoch, weshalb wir auf diese Zahlungsmethode verzichten. Stattdessen setzen wir auf Vorkasse, die der Spiritfly einen besseren Schutz vor Missbrauch bietet und gleichzeitig den aufwendigen Mahnprozess vermeidet. ******************************************* Ausland - Europäische Union - Zahlungen werden nur in CHF akzeptiert. Spiritfly bietet keine Zahlung auf Rechnung an. Das Delkredererisiko (Zahlungsausfall und Missbrauchsrate) ist zu hoch, weshalb wir auf diese Zahlungsmethode verzichten. Stattdessen setzen wir auf Vorkasse, die der Spiritfly einen besseren Schutz vor Missbrauch bietet und gleichzeitig den aufwendigen Mahnprozess vermeidet.
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Kann man Bestellungen vor Ort abholen und bezahlen?Inland - Schweiz und Liechtenstein Nein, eine Abholung und Bezahlung vor Ort ist nicht möglich. Spiritfly ist ein reiner Online-Shop und verfügt weder über ein Ladengeschäft noch über ein Abhollager mit Kundenverkehr. Um ein effizientes, sicheres und unkompliziertes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, erfolgt die gesamte Bestellabwicklung ausschließlich online. Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird die Ware sorgfältig verpackt und per versichertem Versand direkt an Ihre Adresse geliefert. Dank unseres transparenten Versandprozesses erhalten Sie nach Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung sowie eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. So können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit bequem nachverfolgen. ******************************************* Ausland - Europäische Union Nein, eine Abholung und Bezahlung vor Ort ist nicht möglich. Spiritfly ist ein reiner Online-Shop und verfügt weder über ein Ladengeschäft noch über ein Abhollager mit Kundenverkehr. Um ein effizientes, sicheres und unkompliziertes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, erfolgt die gesamte Bestellabwicklung ausschließlich online. Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird die Ware sorgfältig verpackt und per versichertem Versand direkt an Ihre Adresse geliefert. Dank unseres transparenten Versandprozesses erhalten Sie nach Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung sowie eine Zahlungs- und Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail. So können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit bequem nachverfolgen.
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Was versteht Spiritfly unter Service?Service bedeutet eine klare, transparente und zuverlässige Abwicklung ohne unnötige Umwege. Das beginnt bei der sorgfältigen Produktauswahl und endet mit einem sicheren Versand – mit dem Ziel, den Einkauf so einfach und effizient wie möglich zu gestalten. Spiritfly definiert Service schlicht und einfach als Aufmerksamkeit – die Aufmerksamkeit, die man einer Kundin oder einem Kunden im entscheidenden Moment der Interaktion maximal bieten kann. Dieser Service ist ein wesentlicher Bestandteil der indirekten Wirtschaftsleistung, und genau hier setzt Spiritfly die Messlatte hoch: Qualität vor Quantität. Ein zentraler Maßstab ist der Vergleich zwischen eigener Erwartungshaltung und der IST-Situation im täglichen Umgang mit Anspruchsgruppen – sowohl im unternehmerischen als auch im privaten Umfeld. Positive Erfahrungen werden analysiert, optimiert und konsequent umgesetzt. Negative Erfahrungen werden hinterfragt, mit den eigenen Prozessen verglichen und organisatorisch oder technisch verhindert. Spiritfly sieht es als Pflicht, die Erwartungshaltung nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Der Service basiert auf folgenden Grundsätzen: Qualität vor Quantität: Jedes Produkt wird bewusst ausgewählt, um ein hochwertiges und durchdachtes Sortiment anzubieten. Transparenz und Vertrauen: Klare und proaktive Angaben zu Produkten, Versand und Käuferschutz. Genussbewusstsein: Der Fokus liegt auf bewusstem Genuss – unterstützt durch präzise Produktbeschreibungen und eigene Verkostungsnotizen. Kundennähe und Expertise: Fachwissen und ein durchdachtes Einkaufserlebnis, das sich an den Kundenbedürfnissen orientiert. Fairness und Ehrlichkeit: Keine künstliche Verknappung, keine versteckten Kosten – sondern ein offenes und faires Geschäftsmodell. Umwelt und Verantwortung: Sichere Verpackung mit Blick auf Nachhaltigkeit sowie bewusst ausgewählte Produkte von Herstellern. Spiritfly steht für eine ehrliche, klare und serviceorientierte Einkaufserfahrung, bei der Qualität und Vertrauen an erster Stelle stehen.
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Was versteht Spiritfly unter Dienstleistung?Spiritfly definiert Dienstleistung als eine Verpflichtung zur Leistungserbringung mit höchster Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Es geht nicht nur um den reinen Verkauf eines Produkts, sondern um die Gesamtheit des Einkaufserlebnisses – von der Auswahl des Sortiments bis zur finalen Lieferung. Dienstleistung bedeutet für Spiritfly: Verantwortung übernehmen: Jeder Schritt, von der Produktbeschreibung bis zur Verpackung, wird mit größter Sorgfalt ausgeführt. Mehrwert bieten: Kunden erhalten nicht nur ein Produkt, sondern auch fundierte Informationen und eine verlässliche Abwicklung. Effizienz ohne Kompromisse: Klare Prozesse sorgen für eine schnelle, sichere und reibungslose Abwicklung ohne unnötige Verzögerungen. Kundenzufriedenheit als Maßstab: Die eigene Erwartungshaltung wird mit der IST-Situation abgeglichen, um den Service kontinuierlich zu optimieren. Spiritfly sieht Dienstleistung als eine bewusste Entscheidung für Qualität, Vertrauen und einen respektvollen Umgang mit allen Anspruchsgruppen.
Häufig gestellte Fragen (Frequently Asked Questions) - Version vom 27. April 2025
Reinach, 27. April 2025
Quelle: Spiritfly.ch
FIBUSioN
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