Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy) - Version vom 29. April 2025
1.0 // abgrenzung: widerrufsrecht
1.1 - Kein gesetzliches Widerrufsrecht in der Schweiz
Nach schweizerischem Recht (Obligationenrecht [OR]) besteht für Konsumenten kein gesetzlicher Anspruch auf ein Widerrufsrecht im Online-Handel. Anders als etwa in der Europäischen Union können Schweizer Konsumenten nach Abschluss einer Bestellung nicht kraft Gesetzes ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.
Spiritfly.ch folgt der geltenden Schweizer Gesetzgebung und schliesst ein Widerrufsrecht ausdrücklich aus.
Das bedeutet:
Mit Abschluss der Bestellung bestätigen Sie, dass Ihnen der Ausschluss des Widerrufsrechts bekannt ist und Sie darauf verzichten.
1.2 - freiwillige kulanzregelung: Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unabhängig vom gesetzlichen Rahmen bietet Spiritfly.ch eine eingeschränkte, freiwillige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an. Diese deckt ausschliesslich folgende Fälle ab:
Lieferung falscher Artikel
Lieferung beschädigter oder defekter Produkte (siehe dazu Punkt 6: Lieferung beschädigt oder nicht erhalten)
Diese freiwillige Regelung bedeutet jedoch keine generelle Rückgabe sowie Rückerstattung und ersetzt kein Widerrufsrecht, das gesetzlich nicht vorgesehen ist. Nutzen und Gefahr liegt per Gesetz beim Käufer.
3.0 // rückgabe
3.1 - Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
-
ein falsches Produkt geliefert wurde oder
-
das Produkt beschädigt oder defekt ist und der Zustand eine Rückgabe zulässt.
Die Meldung muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt per E-Mail bei Spiritfly.ch eingehen: info@spiritfly.ch
3.2 - ausschluss von Rückgaben
Keine Rückgabe ist möglich bei:
geöffnete oder teilweise konsumierten Produkten,
Sonderanfertigungen oder individualisierten Artikeln,
Geschenkgutscheinen und Werbeartikeln,
Fällen von blossen Meinungsänderungen oder Nichtgefallen.
5.0 // rückerstattungen
5.1 - Voraussetzungen für rückerstattungen
Eine Rückerstattung erfolgt nur unter folgenden Bedingungen:
Die Rückgabe wurde ordnungsgemäss gemeldet und von Spiritfly.ch akzeptiert.
Die retournierte Ware wurde vollständig, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand (ausser bei Transportschäden) retourniert.
Die Rücksendung erfolgte innerhalb der vereinbarten Frist (max. 20 Kalendertage nach Erhalt der Ware).
Die Ware ist sicher verpackt und erreicht Spiritfly.ch ohne neue Schäden.
Spiritfly.ch behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
5.2 - art und umfang der rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen:
Ausschliesslich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte, Banküberweisung).
In voller Höhe des Warenwerts inklusive Versandkosten, sofern der Rückgabegrund auf einen Fehler oder eine Beschädigung unsererseits zurückzuführen ist.
Bei Rückgaben aus Kulanzgründen ohne Verschulden von Spiritfly.ch (z.B. Falschbestellung durch den Kunden) können Rückerstattungen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr erfolgen. Diese wird in jedem Fall transparent kommuniziert.
5.3 - ausschluss von rückerstattungen
Keine Rückerstattung erfolgt für:
Versandkosten (ausser bei Lieferung defekter oder falscher Produkte),
Geöffnete oder teilweise konsumierte Produkte,
Artikel, die Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Schäden aufweisen,
Sonderanfertigungen, personalisierte Produkte oder Spezieswaren, wenn die Beschädigung auf unsachgemässe Behandlung durch den Kunden zurückzuführen ist,
Geschenkgutscheine und Werbeartikel.
7.0 // Ausland – Europäische Union
7.1 - Versand und Versicherung
Spiritfly.ch liefert Produkte auch in Länder der Europäischen Union und darüber hinaus. Jede Sendung ins Ausland wird sowohl über den jeweiligen Versanddienstleister (z.B. DHL) als auch über unsere Betriebshaftpflichtversicherung gegen Verlust oder Beschädigung abgesichert.
Die gleichen Regeln zur Schadensbearbeitung wie bei Inlandslieferungen gelten sinngemäss (siehe Punkt 6).
7.2 - Hinweise zur Schadensabwicklung im Ausland
Im Falle eines Transportschadens oder Lieferverlusts:
Fotos der beschädigten Verpackung und des Inhalts erstellen.
Schaden unverzüglich direkt bei der nächsten DHL-Stelle melden.
Rechnung und Fotos zur Schadenaufnahme direkt bei DHL vorlegen.
Die DHL prüft den Schaden und informiert Sie über die weiteren Schritte und informiert i.d.R. Spiritfly.ch.
Nach Haftungsübernahme durch DHL erfolgt die Rückerstattung direkt oder durch Spiritfly.ch.
Bitte beachten Sie, dass bei Auslandslieferungen zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen können.
9.0 // weitere rechtliche hinweise
9.1 - gefahrübergang - Nutzen und gefahr
Bei Gattungswaren (z.B. Standardabfüllungen) geht Nutzen und Gefahr auf den Käufer über, sobald die Ware dem Versanddienstleister übergeben wurde. Ab diesem Moment trägt der Käufer das Risiko für Verlust, Beschädigung oder Untergang der Ware!
Bei Spezieswaren (z.B. nummerierte Sammlerflaschen oder Einzelstücke) geht der Nutzen und die Gefahr bereits mit Abschluss des Kaufvertrages auf den Käufer über. Der Käufer trägt ab Vertragsschluss das Risiko für Verlust, Beschädigung oder Untergang der Speziesware!
Ungeachtet des gesetzlichen Gefahrenübergangs unterstützt Spiritfly.ch seine Kunden bei der Schadensabwicklung mit den Versanddienstleistern, um berechtigte Ansprüche für den Kunden geltend zu machen.
9.2 - grundsatz der Haftung
Grundsätzlich und in jedem Fall haftet der Kunde ab Übergabe der Ware an den Versanddienstleister für den zufälligen Verlust, die Beschädigung oder das Untergehen der Ware – unabhängig davon, ob es sich um Gattungs- oder Speziesware handelt.
Spiritfly.ch haftet nicht für Schäden oder Verluste, die nach Übergabe an die Post oder DHL entstehen, es sei denn, Spiritfly.ch hätte den Schaden vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht.
2.0 // geltungsbereich
2.1 - anwendungsbereich der richtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Kaufverträge, die über den Onlineshop Spiritfly.ch abgeschlossen werden. Sie regelt verbindlich:
die Voraussetzungen und den Ablauf von Rückgaben,
die Bedingungen für Rückerstattungen,
die Handhabung von Transportschäden und
das Vorgehen bei Lieferverlusten.
Die Regelungen gelten sowohl für Lieferungen innerhalb der Schweiz und Liechtenstein [Inland] als auch für Lieferungen in Länder der Europäischen Union [Ausland]. Mit Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde diese Richtlinie in der jeweils aktuellen Version.
2.2 - abgrenzung zu gesetzlichen bestimmungen
Spiritfly.ch richtet sich nach dem schweizerischen Obligationenrecht (OR). Das Schweizer Recht kennt im Bereich des Onlinehandels kein gesetzliches Widerrufsrecht. Abweichende gesetzliche Regelungen anderer Länder, insbesondere etwaige Widerrufsrechte gemäss EU-Verbraucherschutzrecht, finden auf Verträge mit Spiritfly.ch keine Anwendung. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie stellt eine freiwillige Serviceleistung von Spiritfly.ch dar und ersetzt keine gesetzliche Verpflichtung zur Rücknahme oder Rückerstattung über die beschriebenen Fälle hinaus.
4.0 // ablauf einer rückgabe
4.1 - Anmeldung der Rückgabe
Bitte melden Sie die Rückgabe unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie (bei Schäden) mit Fotodokumentation an: info@spiritfly.ch
4.2 - Rücksendung der Ware
Nach dem schriftlichen Einverständnis von Spiritfly.ch per E-Mail senden Sie die Ware transportsicher verpackt an die folgende Adresse: Spiritfly.ch, Sonnenhofring 30, CH-4153 Reinach [BL], Schweiz.
Hinweis:
Rücksendungen erfolgen grundsätzlich auf Risiko des Kunden.
Die Ware muss unbenutzt und in oder mit der Originalverpackung retourniert werden.
4.3 - kosten der rücksendung
Rücksendekosten trägt der Kunde, ausser bei Lieferung beschädigter oder falscher Produkte.
6.0 // Lieferung beschädigt oder nicht erhalten
Spiritfly.ch unterstützt Sie bei Problemen mit dem Versand. Jede Sendung ist durch den Versanddienstleister (Post oder DHL) sowie unsere Betriebshaftpflichtversicherung abgesichert. Kontaktieren Sie uns umgehend bei Problemen: info@spiritfly.ch
6.1 - Vorgehen bei einem Transportschaden (z.B. Glasbruch)
Fotos der beschädigten Verpackung und des Inhalts erstellen.
Schaden unverzüglich direkt bei der nächsten Poststelle [Inland] oder DHL [Ausland] melden.
Rechnung und Fotos zur Schadenaufnahme direkt bei der Post oder DHL vorlegen.
Die Post oder DHL prüft den Schaden und informiert Sie über die weiteren Schritte und informiert Spiritfly.ch.
Nach Haftungsübernahme durch [Post] oder [DHL] erfolgt die Rückerstattung i.d.R. durch Spiritfly.ch.
6.2 - Vorgehen bei Verlust oder nicht korrekter Zustellung
Informieren Sie uns sofort über eine ausbleibende Lieferung.
Spiritfly.ch klärt den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister.
Der Kunde wird über den Verlauf der Abklärung transparent informiert.
6.3 - besonderheit: gattungs- und spezieswaren
Spirituosen bei Spiritfly.ch werden entweder als Gattungs- oder Speziesware verkauft:
Gattungswaren (z.B. Standardabfüllungen) können bei Verlust oder Beschädigung unter Vorbehalt ersetzt oder erstattet werden. Bei Gattungswaren geht Nutzen und Gefahr auf den Käufer über, sobald die Ware dem Versanddienstleister übergeben wurde. Spiritfly.ch haftet somit in keiner Weise.
Spezieswaren (z.B. limitierte, nummerierte Einzelstücke) sind einzigartig und können nicht ersetzt werden. Bei Spezieswaren geht Nutzen und Gefahr bereits mit Abschluss des Kaufvertrags auf den Käufer über. Allerdings besteht bei Spezieswaren keine Möglichkeit einer Ersatzlieferung, da das Produkt einzigartig ist. Spiritfly.ch haftet somit in keiner Weise.
In diesen Fällen erfolgt ausschliesslich eine Rückerstattung des Kaufpreises, sofern der jeweilige Versanddienstleister den Schaden und die Haftung anerkennt. Die Einordnung erfolgt anhand der Produktbeschreibung oder ergibt sich aus der Art des Artikels.
10.0 // kontakt
10.1 - kundenservice
Für sämtliche Fragen zu Rückgaben, Transportschäden, Rückerstattungen oder allgemeinen Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
-
E-Mail: info@spiritfly.ch
-
Kontaktformular: Link nach GO-Live
10.2 - Reaktionszeit
-
E-Mails werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet.
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In besonders komplexen Schadensfällen kann die Bearbeitungsdauer bis zu 5 Werktage betragen.
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Wir legen grossen Wert auf eine schnelle, transparente und kundenfreundliche Kommunikation.
10.3 - allgemeiner hinweis
Anfragen im Zusammenhang mit Rückgaben oder Schadensfällen sollten möglichst innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Bitte halten Sie dabei Ihre Bestellnummer und – falls vorhanden – aussagekräftige Fotos bereit.
8.0 // umtausch
8.1 - umtausch ist ausgeschlossen
Ein Umtausch von Waren ist bei Spiritfly.ch grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt unabhängig vom Grund des Umtauschwunsches, insbesondere auch bei Nichtgefallen, Fehlbestellung oder Sortimentsänderungen. Im Falle einer berechtigten Rückgabe aufgrund von Falschlieferung oder Beschädigung (gemäss Punkt 3 und Punkt 6) erfolgt eine Rückerstattung des Kaufpreises i.d.R. durch den Versanddienstleister, jedoch kein Umtausch.
Ein Umtausch von Waren ist bei Spiritfly.ch grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt unabhängig vom Grund des Umtauschwunsches, insbesondere bei:
Fehlbestellungen,
Änderungen der Kaufentscheidung,
Nichtgefallen des Produkts,
Preisänderungen oder Sortimentsanpassungen nach Kaufabschluss.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung über den Onlineshop aufzugeben.
Reinach, 29. April 2025
Quelle: Spiritfly.ch
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