FAQ für Bestellungen, Versand, Zahlung und Service | Spiritfly

Question 1

Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?

Accepted Answer

Lieferungen innerhalb der Schweiz erfolgen derzeit über die Schweizerische Post, in der Regel mit PostPac Priority. Die Zustellung dauert üblicherweise zwei bis drei Arbeitstage nach Zahlungsbestätigung und Versandfreigabe. Die Versandart kann je nach Warenwert, Beschaffenheit und Versandrisiko angepasst werden.

Question 2

Wie viel kostet der Versand?

Accepted Answer

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz berechnet Spiritfly Versandkosten von CHF 9.00. Ab einem Bestellwert von mehr als CHF 50.00 übernimmt Spiritfly die Versandkosten für den Inlandversand, sofern im konkreten Angebot nichts Abweichendes angegeben ist. Die Transporthaftung richtet sich nach den Bedingungen des Versanddienstleisters.

Question 3

Erfolgt der Versand sofort nach Zahlungseingang?

Accepted Answer

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und interner Versandfreigabe wird die Bestellung für den Versand vorbereitet. Stimmt eine Zahlung nicht mit dem Rechnungsbetrag überein oder ist eine manuelle Prüfung erforderlich, kann sich der Versand verzögern.

Question 4

Wie ist meine Bestellung beim Versand geschützt?

Accepted Answer

Spiritfly wählt die Versandart nach Warenwert, Beschaffenheit und Versandrisiko. Die Haftung bei Verlust, Beschädigung oder fehlerhafter Zustellung richtet sich nach den Bedingungen des Versanddienstleisters. Spiritfly unterstützt die Schadensabwicklung, schuldet jedoch keine automatische Ersatzlieferung oder Sofortrückerstattung.

Question 5

Lieferung beschädigt oder nicht erhalten – was nun?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie Spiritfly möglichst rasch per E-Mail oder Kontaktformular mit Bestellnummer und Fotos von Verpackung, Sendung und Inhalt. Bei Transportschäden haftet grundsätzlich der Versanddienstleister. Eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgt erst nach Prüfung des konkreten Falls.

Question 6

Kann ich aus der EU bei Spiritfly bestellen?

Accepted Answer

Nein. Spiritfly liefert derzeit ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Lieferungen in die Europäische Union werden aktuell nicht angeboten, da grenzüberschreitender Versand von Spirituosen rechtliche, zollrechtliche, steuerliche und administrative Anforderungen auslöst.

Question 7

In welche Länder liefert Spiritfly?

Accepted Answer

Spiritfly liefert derzeit ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Lieferungen ins Ausland, einschliesslich der Europäischen Union, werden aktuell nicht angeboten. Massgeblich sind die Versandrichtlinie und die im Bestellprozess verfügbaren Lieferoptionen.

Question 8

Ist preislich etwas machbar?

Accepted Answer

Spiritfly kalkuliert Preise fair, nachvollziehbar und mit Blick auf eine langfristig tragfähige Geschäftstätigkeit. Individuelle Preisverhandlungen sind grundsätzlich nicht vorgesehen. Die Preise berücksichtigen Beschaffung, Lagerhaltung, Verpackung, Produktinformation, Versandabwicklung und persönlichen Service.

Question 9

Kann man mit Kredit- und Debitkarten bezahlen?

Accepted Answer

Ja. Die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte ist über die im Checkout verfügbaren Zahlungsdienstleister möglich. Die Zahlungsabwicklung erfolgt verschlüsselt nach den technischen Standards der jeweiligen Anbieter. Nach Prüfung und Versandfreigabe erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Code.

Question 10

Wer übernimmt die Gebühren?

Accepted Answer

Die im Checkout angezeigten Preise verstehen sich inklusive der von Spiritfly berücksichtigten Zahlungsabwicklungskosten, soweit nichts Abweichendes ausgewiesen wird. Allfällige Kosten von Banken, Kartenanbietern oder Zahlungsdienstleistern ausserhalb des Einflussbereichs von Spiritfly richten sich nach deren Bedingungen.

Question 11

Bietet Spiritfly Zahlung auf Rechnung an?

Accepted Answer

Nein. Spiritfly bietet derzeit keine Zahlung auf Rechnung an. Der Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Dadurch bleiben Bestellabwicklung, Zahlung und Versand klar, effizient und nachvollziehbar.

Question 12

Kann man Bestellungen vor Ort abholen und bezahlen?

Accepted Answer

Nein. Eine Abholung oder Bezahlung vor Ort ist nicht möglich. Spiritfly ist ein reiner Online-Shop ohne Ladengeschäft und ohne Abhollager mit Kundenverkehr. Die Bestellabwicklung erfolgt ausschliesslich online.

Question 13

Was versteht Spiritfly unter Service?

Accepted Answer

Service bedeutet für Spiritfly eine klare, transparente und zuverlässige Begleitung vor, während und nach dem Kauf. Dazu gehören nachvollziehbare Produktinformationen, sorgfältige Sortimentsauswahl, saubere Bestellabwicklung, sichere Verpackung und schriftlich nachvollziehbare Kommunikation.

Question 14

Was versteht Spiritfly unter Dienstleistung?

Accepted Answer

Dienstleistung bedeutet für Spiritfly die sorgfältige Erbringung aller Leistungen rund um den Online-Kauf: Produktauswahl, Beschreibung, Zahlungsabwicklung, Verpackung, Versandorganisation und Unterstützung bei Rückfragen. Ziel ist eine sachliche, faire und verlässliche Abwicklung.

FAQ - Häufig gestellte Fragen.