Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy) - Version vom 7. August 2026
Bei Spiritfly besteht kein allgemeines Widerrufsrecht und keine Rückgabe bei Meinungsänderung, Fehlbestellung, Nichtgefallen oder abweichender Geschmackserwartung. Rückgaben und Rückerstattungen kommen nur bei Falschlieferung, durch den Versanddienstleister anerkanntem Transportschaden, rechtzeitig gerügtem erheblichem Mangel oder ausdrücklich schriftlich bestätigter Kulanz in Betracht. Entscheidend ist zudem die Art der Ware: Bei Speziesware gehen Nutzen und Gefahr grundsätzlich bereits mit Abschluss des Kaufvertrages auf den Kunden über, bei Gattungsware spätestens mit der Übergabe an den Versanddienstleister. Bei Transportschäden wird zunächst eine mögliche Haftung des Versanddienstleisters geprüft. Spiritfly unterstützt die Schadensabwicklung, schuldet jedoch vor Abschluss der Prüfung keine automatische Ersatzlieferung oder Sofortrückerstattung. Schäden, Verluste oder Abweichungen sind möglichst innerhalb von 7 Kalendertagen mit Bestellnummer und Fotodokumentation zu melden.
1.0 Abgrenzung Widerrufsrecht
1.1 Kein gesetzliches Widerrufsrecht in der Schweiz
Nach schweizerischem Recht besteht für Konsumenten im Online-Handel grundsätzlich kein allgemeiner gesetzlicher Anspruch auf ein Widerrufsrecht. Spiritfly.ch folgt der geltenden Schweizer Gesetzgebung und gewährt kein generelles Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen.
Das bedeutet:
Mit Abschluss der Bestellung bestätigen Sie, dass Ihnen bekannt ist, dass bei Bestellungen über Spiritfly.ch kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht besteht, sofern Spiritfly.ch ein solches nicht ausdrücklich und schriftlich freiwillig einräumt.
1.2 Freiwillige Kulanzregelung Rückgabe und Rückerstattung
Unabhängig vom gesetzlichen Rahmen bietet Spiritfly.ch eine eingeschränkte, freiwillige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an. Diese deckt ausschliesslich folgende Fälle ab:
Lieferung falscher Artikel;
Lieferung beschädigter oder defekter Produkte;
Lieferung mit einem rechtzeitig gerügten erheblichen Mangel;
ausnahmsweise und ausdrücklich schriftlich bestätigte Kulanzfälle.
Diese freiwillige Regelung bedeutet keine generelle Rückgabe oder Rückerstattung und ersetzt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Gesetzliche Mängelrechte nach Art. 197 ff. OR bleiben vorbehalten, soweit sie nicht im gesetzlich zulässigen Rahmen angepasst oder ausgeschlossen wurden. Eine Aufhebung oder Beschränkung der Gewährspflicht ist bei arglistig verschwiegenen Mängeln unzulässig.
1.3 Kein Rückgaberecht bei Meinungsänderung
Ein Rücktritt vom Vertrag oder eine Rückgabe der Ware ist insbesondere ausgeschlossen, wenn der Rückgabewunsch ausschliesslich auf einer nachträglichen Meinungsänderung, einer Fehlbestellung, einem Nichtgefallen, einer abweichenden Geschmackserwartung, einer veränderten Markteinschätzung oder einer nachträglichen Preisbeurteilung beruht. Spiritfly.ch schuldet in solchen Fällen weder eine Rücknahme noch eine Rückerstattung, sofern nicht ausnahmsweise eine ausdrücklich schriftlich bestätigte Kulanzregelung vorliegt.
2.0 Geltungsbereich
2.1 Anwendungsbereich der Richtlinie
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Kaufverträge, die über den Onlineshop Spiritfly.ch abgeschlossen werden. Sie regelt verbindlich:
die Voraussetzungen und den Ablauf von Rückgaben;
die Bedingungen für Rückerstattungen;
die Handhabung von Transportschäden;
das Vorgehen bei Lieferverlusten;
die Behandlung von Gattungsware und Speziesware;
die Abgrenzung zwischen freiwilliger Kulanz und gesetzlichen Ansprüchen.
Die Regelungen gelten ausschliesslich für Lieferungen innerhalb der Schweiz. Mit Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde diese Richtlinie in der jeweils aktuellen Version.
2.2 Abgrenzung zu gesetzlichen Bestimmungen
Spiritfly.ch richtet sich nach dem schweizerischen Obligationenrecht. Das Schweizer Recht kennt im Bereich des Online-Handels grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften anwendbar sind, gehen diese vor. Im Übrigen stellt diese Richtlinie eine ergänzende vertragliche Regelung und freiwillige Serviceleistung von Spiritfly.ch dar und ersetzt keine gesetzliche Verpflichtung zur Rücknahme oder Rückerstattung über die beschriebenen Fälle hinaus.
2.3 Verhältnis zu weiteren Vertragsbestandteilen
Diese Richtlinie ergänzt die übrigen auf Spiritfly.ch veröffentlichten rechtlichen Bestimmungen, insbesondere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Versandrichtlinie sowie allfällige produktspezifische Hinweise. Bei Widersprüchen zwischen einer individuell schriftlich getroffenen Vereinbarung und dieser Richtlinie geht die individuell schriftlich bestätigte Vereinbarung vor. Zwingendes Gesetzesrecht bleibt in jedem Fall vorbehalten.
2.4 Definition von Gattungsware und Speziesware
Spirituosen bei Spiritfly.ch werden je nach Art des Produkts entweder als Gattungsware oder als Speziesware verkauft.
Gattungsware sind standardisierte, nach Art, Marke, Abfüllung, Inhalt, Jahrgang oder sonstigen Gattungsmerkmalen bestimmbare Produkte, die grundsätzlich durch eine gleichartige Ware ersetzt werden können;
Speziesware sind individuell bestimmte, limitierte, nummerierte, archivierte oder sonst einzigartige Einzelstücke, bei denen gerade die konkret verkaufte Flasche geschuldet ist und eine gleichwertige Ersatzlieferung regelmässig ausgeschlossen ist.
Die Einordnung erfolgt anhand der Produktbeschreibung, der Artikelbezeichnung, einer allfälligen Limitierung oder Nummerierung sowie der objektiven Natur des Artikels. Spiritfly.ch ist berechtigt, die Einordnung im Einzelfall anhand der objektiven Produkteigenschaften vorzunehmen.
3.0 Rückgabe
3.1 Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
-
ein falsches Produkt geliefert wurde;
-
das Produkt beschädigt oder defekt ist und der Zustand eine Rückgabe zulässt;
-
ein erheblicher Mangel vorliegt und dieser rechtzeitig gemeldet wurde;
Spiritfly.ch einer Rückgabe ausnahmsweise ausdrücklich schriftlich zustimmt.
Die Ware ist nach Erhalt unverzüglich zu prüfen. Offensichtliche Mängel, Falschlieferungen und äusserlich erkennbare Transportschäden sind unverzüglich, spätestens jedoch innert 7 Kalendertagen nach Erhalt, per E-Mail an Spiritfly.ch zu melden: info@spiritfly.ch ↗
Verdeckte Mängel sind sofort nach Entdeckung anzuzeigen. Dies entspricht der gesetzlichen Prüfungs- und Rügepflicht nach Art. 201 OR.
3.2 Inhalt der Mängelanzeige
Damit Spiritfly.ch eine Rückgabe, eine Schadensmeldung oder einen behaupteten Mangel sachgerecht prüfen kann, hat die Meldung vollständig und nachvollziehbar zu erfolgen. Die Meldung soll mindestens enthalten:
die Bestellnummer;
die Bezeichnung des betroffenen Artikels;
eine konkrete Beschreibung des Mangels, Schadens oder der Abweichung;
das Datum des Erhalts der Ware;
aussagekräftige Fotos der Aussenverpackung;
aussagekräftige Fotos der Innenverpackung;
aussagekräftige Fotos der betroffenen Ware;
soweit vorhanden Angaben zur Sendungsnummer oder zum Tracking.
Unvollständige oder nicht nachvollziehbare Meldungen können zu Verzögerungen in der Prüfung führen. Spiritfly.ch behält sich vor, zusätzliche Unterlagen oder Informationen zu verlangen.
3.3 Ausschluss von Rückgaben
Keine Rückgabe ist möglich bei:
geöffneten oder teilweise konsumierten Produkten, sofern kein rechtzeitig gerügter Sachmangel geltend gemacht wird;
Sonderanfertigungen oder individualisierten Artikeln;
Geschenkgutscheinen und Werbeartikeln;
Fällen blossen Meinungswechsels oder Nichtgefallens;
Fehlbestellungen durch den Kunden;
bloss abweichenden Geschmackserwartungen;
Preisänderungen oder Sortimentsanpassungen nach Kaufabschluss;
Beschädigungen, die auf unsachgemässe Behandlung, Lagerung oder sonstige Einwirkungen im Einflussbereich des Kunden zurückzuführen sind;
Wertminderungen, die durch eine über die blosse Prüfung hinausgehende Benutzung entstanden sind.
3.4 Vorbehalt der Prüfung durch Spiritfly.ch
Die blosse Meldung eines Schadens, Mangels oder Rückgabewunsches begründet noch keinen Anspruch auf Rückgabe, Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Minderung. Spiritfly.ch ist berechtigt, den Sachverhalt selbst, durch den Versanddienstleister oder anhand der eingereichten Unterlagen zu prüfen und erst nach Abschluss dieser Prüfung über das weitere Vorgehen zu entscheiden.
4.0 Ablauf einer Rückgabe
4.1 Anmeldung der Rückgabe
Bitte melden Sie die Rückgabe unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie bei Schäden mit Fotodokumentation an: info@spiritfly.ch ↗
Die Meldung soll mindestens enthalten:
Bestellnummer;
Bezeichnung des betroffenen Artikels;
Beschreibung des Mangels oder der Abweichung;
Fotos der Aussenverpackung;
Fotos der Innenverpackung;
Fotos der betroffenen Ware.
4.2 Schriftliche Genehmigung durch Spiritfly.ch
Rücksendungen bedürfen in jedem Fall der vorgängigen schriftlichen Zustimmung von Spiritfly.ch. Ohne eine solche Zustimmung besteht kein Anspruch darauf, dass die Rücksendung angenommen, geprüft oder bearbeitet wird. Die fristgerechte Mängelanzeige und zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben von dieser organisatorischen Abstimmung unberührt.
Unangekündigte oder nicht autorisierte Rücksendungen können zurückgewiesen, unbearbeitet retourniert oder bis zur Klärung eingelagert werden. Allfällige daraus entstehende Mehrkosten können dem Kunden belastet werden, soweit gesetzlich zulässig.
4.3 Rücksendung der Ware
Nach dem schriftlichen Einverständnis von Spiritfly.ch per E-Mail senden Sie die Ware transportsicher verpackt an die folgende Adresse:
Spiritfly.ch
Sonnenhofring 30
4153 Reinach BL
Schweiz
Hinweis:
Rücksendungen erfolgen grundsätzlich nur nach vorgängiger schriftlicher Zustimmung von Spiritfly.ch;
unangekündigte oder nicht autorisierte Rücksendungen können zurückgewiesen oder auf Kosten des Kunden retourniert werden;
Rücksendungen erfolgen grundsätzlich auf Risiko des Kunden;
die Ware muss unbenutzt und in oder mit der Originalverpackung retourniert werden;
sämtliche Schutz- und Polsterelemente sind beizulegen, sofern vorhanden.
4.4 Anforderungen an die Rücksendung
Die Ware ist vollständig, transportsicher und sachgerecht zu verpacken. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass die Ware auf dem Rücktransport keinen zusätzlichen Schaden erleidet. Spiritfly.ch behält sich vor, Rückerstattungen oder sonstige Leistungen ganz oder teilweise abzulehnen, wenn die retournierten Artikel infolge ungenügender Verpackung, fehlender Schutzmaterialien oder unsachgemässer Rücksendung zusätzliche Schäden aufweisen.
4.5 Frist der Rücksendung
Sofern Spiritfly.ch eine Rückgabe genehmigt, hat die Rücksendung innerhalb der mitgeteilten Frist zu erfolgen. Soweit nichts anderes schriftlich vereinbart wird, hat die Rücksendung in der Regel innert maximal 20 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu erfolgen. Spiritfly.ch kann verspätete Rücksendungen ablehnen, sofern dem keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
5.0 Rückerstattungen
5.1 Voraussetzungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung erfolgt nur unter folgenden Bedingungen:
die Rückgabe wurde ordnungsgemäss gemeldet und von Spiritfly.ch akzeptiert;
die retournierte Ware wurde vollständig, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand retourniert, soweit dies nach Art des geltend gemachten Mangels möglich und zumutbar ist;
die Rücksendung erfolgte innerhalb der vereinbarten Frist, in der Regel maximal 20 Kalendertage nach Erhalt der Ware;
die Ware ist sicher verpackt und erreicht Spiritfly.ch ohne neue, vom Kunden verursachte Schäden;
es greift kein vertraglicher oder gesetzlicher Ausschluss.
Spiritfly.ch behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
5.2 Art und Umfang der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen:
ausschliesslich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, soweit technisch möglich;
grundsätzlich in Höhe des effektiv bezahlten Warenwerts;
in voller Höhe des Warenwerts inklusive Versandkosten, sofern der Rückgabegrund auf eine bestätigte Falschlieferung, einen anerkannten Transportschaden oder einen sonst von Spiritfly.ch zu vertretenden Umstand zurückzuführen ist;
in ausnahmsweisen Kulanzfällen nur nach vorgängiger ausdrücklicher Zustimmung von Spiritfly.ch.
Bei Rückgaben aus Kulanzgründen ohne Verschulden von Spiritfly.ch, beispielsweise bei einer Falschbestellung durch den Kunden, können Rückerstattungen ganz oder teilweise und unter Abzug einer transparent kommunizierten Bearbeitungsgebühr erfolgen.
5.3 Prüfung vor Rückerstattung
Spiritfly.ch ist berechtigt, vor einer Rückerstattung die retournierte Ware, die Verpackung, die Fotodokumentation, die Sendungsverfolgung sowie allfällige Stellungnahmen des Versanddienstleisters zu prüfen. Eine Rückerstattung setzt keine blosse Behauptung des Kunden voraus, sondern eine nachvollziehbare und für Spiritfly.ch überprüfbare Tatsachengrundlage.
5.4 Ausschluss von Rückerstattungen
Keine Rückerstattung erfolgt für:
Versandkosten, ausser bei bestätigter Falschlieferung oder anerkanntem Transportschaden;
geöffnete oder teilweise konsumierte Produkte, sofern kein rechtzeitig gerügter Sachmangel vorliegt;
Artikel, die Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder zusätzliche Schäden aufweisen;
Sonderanfertigungen, individualisierte Produkte oder speziell beschaffte Artikel;
Geschenkgutscheine und Werbeartikel;
Wertminderungen, die durch eine über die blosse Prüfung hinausgehende Benutzung oder unsachgemässe Behandlung entstanden sind.
5.5 Teilrückerstattung und Verrechnung
Soweit gesetzlich zulässig, kann Spiritfly.ch anstelle einer vollständigen Rückerstattung eine Teilrückerstattung vornehmen, wenn lediglich ein teilweiser Minderwert, eine teilweise Leistungsstörung oder eine begrenzte schadenskausale Beeinträchtigung vorliegt. Spiritfly.ch behält sich ferner vor, allfällige offene Forderungen mit geschuldeten Rückerstattungsbeträgen zu verrechnen, soweit eine solche Verrechnung rechtlich zulässig ist.
6.0 Lieferung beschädigt oder nicht erhalten
Spiritfly.ch unterstützt Sie bei Problemen mit dem Versand. Jede Sendung wird über den Versanddienstleister Post abgewickelt. Bei Transportschäden richtet sich die Haftung nach den Bedingungen des Versanddienstleisters; Spiritfly unterstützt die Schadensabwicklung anhand der eingereichten Unterlagen.
Kontaktieren Sie uns umgehend bei Problemen: info@spiritfly.ch ↗
6.1 Vorgehen bei einem Transportschaden
Der Schaden ist unverzüglich, spätestens innerhalb von acht Tagen nach der Zustellung, online über die Schadenmeldung der Schweizerischen Post, in der Post-App oder in einer Postfiliale zu melden. Bei einer Meldung in der Filiale sind die Sendung einschliesslich Verpackung und Polsterung, der beschädigte Inhalt sowie vorhandene Lieferpapiere mitzubringen. Die beschädigte Ware, Verpackung und das Füllmaterial sind bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren. Zusätzlich sind aussagekräftige Fotos der Verpackung und des Inhalts anzufertigen. Unabhängig davon ist Spiritfly möglichst innerhalb von sieben Kalendertagen unter Angabe der Bestellnummer und mit der vorhandenen Fotodokumentation zu informieren. Nach Anerkennung der Haftung durch den Versanddienstleister erfolgt die Rückerstattung beziehungsweise weitere Abwicklung durch Spiritfly.
6.2 Mitwirkungspflicht des Kunden bei Transportschäden
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Schadensabwicklung mitzuwirken und alle zumutbaren Handlungen vorzunehmen, die für die Sicherung des Beweises und die Prüfung des Anspruchs erforderlich sind. Dazu gehört insbesondere:
die beschädigte Ware nicht voreilig zu entsorgen;
die Verpackung und das Füllmaterial aufzubewahren;
wahrheitsgetreue und vollständige Angaben zu machen;
allfällige Rückfragen von Spiritfly.ch oder der Post innert angemessener Frist zu beantworten.
Unterbleibt eine zumutbare Mitwirkung des Kunden, kann Spiritfly.ch die Bearbeitung ablehnen oder sistieren, soweit gesetzlich zulässig.
6.3 Vorgehen bei Verlust oder nicht korrekter Zustellung
Bei ausbleibender Lieferung oder nicht korrekter Zustellung gilt:
Informieren Sie uns sofort über eine ausbleibende oder fehlerhafte Lieferung;
Spiritfly.ch klärt den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister;
der Kunde wird über den Verlauf der Abklärung transparent informiert;
eine sofortige Ersatzlieferung oder Sofortrückerstattung wird nicht geschuldet, solange der Sachverhalt mit dem Versanddienstleister noch nicht abschliessend geklärt ist.
6.4 Vorbehalt der Haftungsanerkennung durch den Versanddienstleister
Soweit ein behaupteter Schaden, Verlust oder Zustellfehler auf dem Versandweg eingetreten sein soll, ist Spiritfly.ch berechtigt, die abschliessende Beurteilung des Falls vom Ergebnis der Abklärung mit dem Versanddienstleister abhängig zu machen. Eine Haftungsübernahme durch Spiritfly.ch erfolgt in diesen Fällen nicht automatisch, sondern unter Würdigung des konkreten Einzelfalls, der eingereichten Unterlagen und der Rückmeldung des Versanddienstleisters.
6.5 Besonderheit von Gattungsware und Speziesware
Spirituosen bei Spiritfly.ch werden entweder als Gattungsware oder als Speziesware verkauft:
Gattungswaren können bei Verlust, Beschädigung, bestätigter Falschlieferung oder berechtigtem Gewährleistungsfall nach Wahl von Spiritfly.ch ersetzt, gemindert oder erstattet werden;
Spezieswaren sind einzigartig und können nicht ersetzt werden. Bei Spezieswaren besteht daher regelmässig keine Möglichkeit einer Ersatzlieferung, da gerade die konkret verkaufte Flasche geschuldet ist.
Bei Spezieswaren erfolgt, sofern überhaupt ein Anspruch besteht, in der Regel eine Rückerstattung des Kaufpreises oder eine andere gesetzlich oder vertraglich zulässige Lösung, sofern der jeweilige Versanddienstleister den Schaden und die Haftung anerkennt oder Spiritfly.ch ausnahmsweise eine andere Lösung ausdrücklich schriftlich bestätigt.
Die Einordnung erfolgt anhand der Produktbeschreibung oder ergibt sich aus der Art des Artikels.
7.0 Versandgebiet Schweiz
7.1 Versand innerhalb der Schweiz
Spiritfly.ch liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz.
7.2 Ausschluss anderer Versandgebiete
Lieferungen nach Liechtenstein, in die Europäische Union oder in andere Länder werden nicht angeboten. Diese Richtlinie ist entsprechend ausschliesslich auf Lieferungen innerhalb der Schweiz ausgerichtet.
7.3 Verbindlichkeit der Lieferadresse
Massgeblich ist die bei Bestellabschluss angegebene Lieferadresse. Spiritfly.ch ist berechtigt, Bestellungen mit unklarer, widersprüchlicher oder offensichtlich nicht vom Schweiz-only-Versandgebiet gedeckter Lieferadresse abzulehnen, zu sistieren oder nur nach vorgängiger Klärung auszuführen.
8.0 Umtausch
8.1 Umtausch ist ausgeschlossen
Ein Umtausch von Waren ist bei Spiritfly.ch grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt unabhängig vom Grund des Umtauschwunsches, insbesondere auch bei Nichtgefallen, Fehlbestellung oder Sortimentsänderungen.
Dies gilt insbesondere bei:
Fehlbestellungen;
Änderungen der Kaufentscheidung;
Nichtgefallen des Produkts;
Preisänderungen oder Sortimentsanpassungen nach Kaufabschluss.
Im Falle einer berechtigten Rückgabe aufgrund von Falschlieferung, anerkanntem Transportschaden oder rechtzeitig gerügtem erheblichem Mangel erfolgt eine Rückerstattung des Kaufpreises, eine Minderung oder bei Gattungsware gegebenenfalls eine Ersatzlieferung, jedoch kein allgemeiner Umtauschanspruch.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung über den Onlineshop aufzugeben.
8.2 Keine stillschweigende Anerkennung durch Kulanz
Freiwillige Kulanzleistungen, insbesondere Rücknahmen, Teilgutschriften, Preisnachlässe, Ersatzlieferungen oder Bearbeitungen im Einzelfall, erfolgen ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und begründen keinen Anspruch auf gleichartige Leistungen in anderen Fällen.
9.0 Weitere rechtliche Hinweise
9.1 Nutzen und Gefahr
Soweit keine besonderen Verhältnisse vorliegen und keine abweichende individuelle Vereinbarung getroffen wurde, richten sich Nutzen und Gefahr nach Art. 185 OR. Nach dieser Grundregel gehen Nutzen und Gefahr grundsätzlich mit dem Abschluss des Vertrages auf den Käufer über.
Für das Vertragsverhältnis mit Spiritfly.ch gilt ergänzend und soweit gesetzlich zulässig Folgendes:
Bei Gattungswaren geht Nutzen und Gefahr grundsätzlich spätestens mit Übergabe der ausgesonderten Ware an den Versanddienstleister auf den Käufer über;
bei Spezieswaren geht Nutzen und Gefahr grundsätzlich bereits mit Abschluss des Kaufvertrages auf den Käufer über.
Ungeachtet des gesetzlichen oder vertraglich konkretisierten Gefahrübergangs unterstützt Spiritfly.ch seine Kunden bei der Schadensabwicklung mit dem Versanddienstleister, ohne damit eine über zwingendes Recht hinausgehende Rechtspflicht anzuerkennen.
9.2 Gesetzliche Mängelrechte und Gewährleistung
Für Sachmängel gelten die gesetzlichen Bestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts, insbesondere Art. 197 ff. OR, soweit sie nicht im gesetzlich zulässigen Rahmen vertraglich angepasst oder ausgeschlossen wurden.
Ein Ausschluss oder eine Beschränkung der Gewährleistung ist unwirksam, wenn Spiritfly.ch einen Mangel arglistig verschwiegen hat.
Offensichtliche Mängel sind gemäss Art. 201 OR unverzüglich zu rügen. Gewährleistungsansprüche verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Sache, soweit gesetzlich nichts Abweichendes gilt.
9.3 Rechtsfolgen bei Mängeln
Soweit gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht wirksam eingeschränkt oder ausgeschlossen wurden, richten sich die Rechtsfolgen eines Mangels nach dem schweizerischen Obligationenrecht. Je nach Sachlage kommen insbesondere Wandelung, Minderung oder bei vertretbaren Sachen unter den gesetzlichen Voraussetzungen Ersatzlieferung in Betracht. Spiritfly.ch behält sich vor, soweit gesetzlich zulässig und vertraglich vorgesehen, im Einzelfall die sachgerechte Art der Erfüllung oder Nachbesserung zu bestimmen.
9.4 Grundsatz der Haftung
Grundsätzlich und soweit gesetzlich zulässig trägt der Kunde ab dem massgeblichen Gefahrübergang das Risiko des zufälligen Verlusts, der zufälligen Beschädigung oder des zufälligen Untergangs der Ware, unabhängig davon, ob es sich um Gattungsware oder Speziesware handelt.
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Spiritfly.ch nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister nicht für zufälligen Verlust, zufällige Beschädigung oder zufälligen Untergang der Ware, sofern Spiritfly.ch kein eigenes vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten trifft und keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen. Der Vorbehalt von Art. 199 OR bleibt unberührt.
9.5 Keine Haftung für unsachgemässe Behandlung nach Erhalt
Spiritfly.ch haftet nicht für Schäden, Qualitätsveränderungen, Geschmacksbeeinträchtigungen, Etikettenbeschädigungen, Verschlussprobleme oder sonstige Verschlechterungen, die nach Erhalt der Ware durch unsachgemässe Lagerung, Lichteinwirkung, Hitze, Kälte, Feuchtigkeit, Erschütterung, Sturz, Manipulation oder andere Umstände im Einflussbereich des Kunden verursacht wurden.
9.6 Vorbehalt zwingenden Rechts
Sämtliche in dieser Richtlinie enthaltenen Einschränkungen, Ausschlüsse und Verfahrensregeln gelten nur, soweit sie nach anwendbarem zwingendem Recht zulässig sind. Sollten einzelne Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
10.0 Kontakt
10.1 Kundenservice
Für sämtliche Fragen zu Rückgaben, Transportschäden, Rückerstattungen oder allgemeinen Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
10.2 Reaktionszeit
E-Mails werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantwortet;
In besonders komplexen Schadensfällen kann die Bearbeitungsdauer bis zu 5 Werktage betragen;
Spiritfly.ch legt grossen Wert auf eine schnelle, transparente und sachgerechte Kommunikation.
10.3 Allgemeiner Hinweis
Anfragen im Zusammenhang mit Rückgaben oder Schadensfällen sollten möglichst innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten. Bitte halten Sie dabei Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, aussagekräftige Fotos bereit.
Reinach, 7. August 2026